どんな仕事か: 【職務内容】

顧客起点の経営変革が求められる現在、EYグローバルでも注力分野とされるCustomer Technology領域において、チームを新設しました。マーケティング、営業、カスタマーサービスといった顧客接点業務の全体最適を図り、エンゲージメントの最大化とLTV（Life Time Value）向上を支援します。組織立ち上げフェーズならではの裁量とダイナミズムを享受しながら、専門家との協働を通じて実践的な知見を深め、キャリアの飛躍を実現できる機会です。

当チームは、顧客戦略立案を担当するBC_CXTチームと協働で上流から参画し、顧客体験デザインからアーキテクチャ設計、ソリューション導入、チェンジマネジメントならびにPDCAサイクルを通した伴走支援まで、一気通貫で携わります。メンバーには、以下のいずれか、または複数の役割を担当いただきます：

(1) 顧客体験・UX/UIデザイン

カスタマージャーニーや業務プロセスにおけるあるべき顧客体験（CX）を構想し、テクノロジーとの親和性を踏まえて、UX/UIおよび従業員体験（EX）を具体化します。

(2) ソリューション導入とチェンジマネジメント

採用するソリューションに関する専門的知見を活かして、要件定義から設計・構築、移行・展開、業務定着・改善まで一連の導入プロセスをリードし、継続的な改善に伴走します。

(3) アーキテクチャデザインとプロジェクト管理

CX変革に資する全体アーキテクチャの設計とプロジェクト全体の推進を担います。変革の構想段階から顧客意思決定層と議論を交わし、プロジェクトの成功を主導します。
求められるスキルは: 必須【共通要件】

以下のすべて、または一部に該当するご経験・スキルをお持ちの方

■ 基本スキル

・論理的思考力、ドキュメンテーション力、クライアントとの円滑なコミュニケーション能力

・チームでの協働力と変化に柔軟に対応できる姿勢

■ 業務経験（以下いずれかの実務経験）

・コンサルティングファーム、SIer、または事業会社において、顧客接点業務（マーケティング／営業／カスタマーサービス）領域における下記いずれかのプロジェクト経験

・業務改革／DX推進／CX向上プロジェクト

・CRM／MA／SFA／CDP／カスタマーサービスなどのソリューション導入・活用

・カスタマージャーニー設計やUX/UI設計、業務プロセスデザイン

■ ソリューションスキル

以下いずれかのソリューションに関する導入経験、もしくは高度な理解

・Microsoft Dynamics 365（Sales／Marketing／Customer Service）、Power Platform

・Salesforce（Sales／Service／Marketing Cloud／AE）

・Adobe Experience Cloud（Campaign／Target／Analytics等）

・HubSpot／Zendesk／KARTE／Braze 等

・CDP（Treasure Data／Snowflake／Oracle BlueKai 等）

・Pega／Qualtrics／Medallia 等

【職位別要件】

＜シニアコンサルタント＞

■ 必須

・上記ソリューションの導入プロジェクトにおいて、特定フェーズ（要件定義・設計・構築等）の実務をリードした経験

・クライアントフェイシングでの提案・成果物作成・説明対応の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 550～1200万円

【大阪】カスタマーテクロノジーコンサルタント／CX変革コンサルタント

ITコンサルタント