募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

●eoサービスのサポート企画戦略立案・コンタクトセンター運営全般管理

●新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営

●CX戦略に関わる業務運営の部門内調整

●顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理

●サポート戦略の企画立案

【配属予定部署】

お客さまサポート部　テクニカル運用チーム

【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】

サポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策を担当し、部門内外のテクニカルサポート関連のハブとして新サービスの導入や業務改善の調整役を担って頂きます。

【今回キャリア採用募集の背景、経緯（現課題等）】

eo光など個人向けサービスの顧客サポートにおいて、CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担っていただきます。

様々なサポートチャネルを管理し、サポート課題の抽出分析・対策検討、サポート要件定義や各部署との調整にも対応いただきます。

※お客さま対応はBPO各社に業務委託していますので、原則、直接対応は行いません。

【募集業務のやりがい】

自身の知見、ノウハウを基に具体プランや業務フローを検討、整備する業務ですので、担当者の考えや工夫が数多く反映されます。

また、自身が携わった案件が数百万人のお客さまに利用され高い満足を頂くことができたならば達成感を感じることができます。
求められるスキルは: 必須〈必要な経験や求める資格〉

■コールセンターサポート企画戦略立案・運営経験

■MS Excel、Word、PowerPointなど基本的なOAリテラシー

・ノンボイスサポートチャネルのサポート企画戦略立案・運営経験

・マーケティング、統計分析、サービス企画戦略経験

〈求める人物像〉

●コンタクトセンターでのサポート企画・戦略・運営・マネジメント経験を有し、自己研鑽や専門性の深化など自身のスキル向上意欲が高い方

●既存の考え方に捉われず、新たな取組みを進言、推進できる方

●関係部署（CX、マーケティング、営業、Webサイト制作）と共に業務遂行できる高いコミュニケーション力を有している方

●25～35歳が望ましい
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 400～800万円

会社概要

社名: 株式会社オプテージ

事業内容・ 会社の特長: ☆関西一円に高品質で低価格な光ファイバーサービス【eo光】を提供する総合情報通信企業です。

独自の高速で信頼性の高い光ファイバーネットワークを駆使し、個人のお客様・法人のお客様に高品質なサービスを提供しています。地元関西に密着した企業として、関西地域の活性化・関西文化の発展への貢献に努めています。

【事業内容】

■電気通信事業

■有線一般放送事業

■小売電気事業

■情報システム、電気通信ならびに放送に関するシステム開発、運用、保守業務の受託

【主な通信サービス事業】

■個人向けサービス

・FTTHサービス：eo光(eo光ネット、eo光電話、eo光テレビ)　　　　・携帯電話サービス：mineo

・eo電気

■法人向けサービス　　

・インターネット接続サービス、VPNサービス、モバイルサービス、IP電話サービス、データセンターサービス、ソリューションサービス、専用線サービス　ほか

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【大阪】サポート企画・設計・運営

コールセンター運営・管理