どんな仕事か: 【業務内容】

ヘルプデスク窓口サービス対応/運営管理ならびにお客さま向け運用インフラ作業

ヘルプデスク窓口サービス対応/運営管理や

お客様から作業依頼を受け、インフラ作業を実施する。

チームの担当者として、主に以下の作業について、お客さま対応、作業計画／実施、進捗管理、委託管理などを実施する。 (経験・能力により業務付与)

・M365ライセンス種別/契約プラン照合

・ヘルプデスク対応/ナレッジ蓄積

＊Microsoft365、Teams、Exchange、SharePoint、OneDrive、Officeなど

・ヘルプデスク技術エスカレーション

・ヘルプデスクKPI管理

・Windows/Linuxサーバログイン権限設定

・ActiveDirectoryサーバへのグループポリシー設定変更

・DNS登録・変更・削除

・ファイアーウォールへのフィルタリング設定

・ファイルサーバーシステムへのアクセス権付与

・Exchangeメールボックス作成、メールアドレス変更

・SPOサイトの権限（ACL）変更

・ウイルス定義ファイル更新確認、除外設定

・MicroSoftアップデード配信　

・お客さま調整、作業計画／実施、進捗管理、委託管理　　　　など

【配属予定部署】

ITサービス運用保全部 ITサービスヘルプデスクチーム

【募集背景】

大手企業様向けのＩＴアウトソーシング分野で会社の収益を伸ばすとともに、お客様企業成長の一助を担う。大手お客様のIT環境は、ＤＸ、ＡＩ、クラウド利用の促進など急激な変化が求められる中、お客様業務をＩＴで支援する部隊の担当者として活躍を期待する。

今回の募集はMicroSoft365ライセンス販売好調につき付随するヘルプデスク対応とBPOに対する要員補完の必要性が出てきた。

【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】

当社サービスの充実と運営管理によりお客さまチャンネルを増やすことで、今後の当社マネージドサービス拡大の一助を目指すもの。
求められるスキルは: 必須＜必要な経験＞

■ＩＴインフラエンジニア/ＩＴサービスマネージャーとしての志向性をお持ちの方

■下記の実務経験を有すること

　・ＩＴインフラ(サーバ、LAN等)の運用業務もしくは構築

　・ＩＴサービスマネジメントにかかわる業務経験

　・お客さま調整、作業計画／実施、進捗管理、委託管理経験

　・ITインフラ(サーバ、LAN等)の設計・運用

＜必要な資格＞

■M365や情報処理に加えITILやプロジェクトマネジメントの基礎知識　

□Microsoft 365 Fundamentals／Azure Fundamentalsなど

□コンタクトセンター検定資格など

□ITILファンデーション認定資格など

□基本情報/情報セキュリティマネジメントなど

【理想的なターゲット像】

＜人物面＞

明るく、元気で仕事を意気に感じ、能動的に動くことができるとともに、常に問題意識を持ち、改善意欲のある方を希望。

＜年齢層＞

30歳代まで

＜その他＞

お客さまの立場で最善策を考えることができ、最前線での調整能力を持つ方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 400～800万円

【大阪】M365ヘルプデスクおよび顧客対応ＩＴインフラエンジニア

サーバ・ネットワークエンジニア