募集情報

どんな仕事か: ●部門の組織・事業ビジョン/ミッション

時代とともに変化する家族のカタチ/暮らし、そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、より顧客理解が重要になります。多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるために、顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があり、当社では顧客接点DXを推進しています。

配属部署であるデジタルエンゲージメントセンターは、DX戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、企業課題をワンストップで解決するために、電通グループ横断組織である【Dentsu DX Ground（DDXG）】と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。

●職務内容

＜期待役割＞

音声基盤を含むコンタクトセンターに関するプロジェクトを担当可能です。担当業務の例としては以下の通りです。

◇コンタクトセンターシステム構築、コンサルティング

・コンタクトセンターに関わる課題解決のコンサルティングや、必要なシステム開発／運用のプロジェクトマネジメント

・SalesforceやMicrosoftといったプロダクトを活用した業務改革を主体として、お客様の発展に寄与する活動

＜プロジェクトにおける開発環境・要素技術＞

・Salesforce、Dynamics365

・Amazon Connect等の音声基盤

・自社開発基盤（iPLass）

　　　

●このポジションで目指せるキャリア・やりがい・魅力

コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務は一気通貫で対応可能です。

＜コンタクトセンター課題解決業務＞

お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。

＜プロジェクトマネージャー/リーダー業務＞

顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入に
求められるスキルは: 必須 ●下記の経験、スキルを有する方

・プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー経験

・顧客接点領域（CRM領域）の知識

●歓迎する経験・スキル

・Salesforce開発経験

・Microsoft Dynamics開発経験

・音声基盤（Amazon Connect等）開発経験

～求める人物像～

・明るく、真面目でコミュニケーションが得意な方

・自らスキルアップを目指し、自分のキャリアを切り開いていく気概がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 570～1170万円

会社概要

社名: 株式会社電通総研

事業内容・ 会社の特長: ★単独の広告会社として世界一の売上高を誇る電通と、米国屈指の優良企業General Electric Company（GE）のジョイントベンチャーとして設立され、先進的な情報技術をベースに、アイデアとクリエーティビティを掛け合わせたユニークなITの実装・提供による解決を通じて事業を拡大してきました！

★2024年1月より社名を「電通国際情報サービス」から「電通総研」に変更。SI×コンサルティング×シンクタンクの連携により、課題調査・提言からテクノロジーによる解決への流れを循環。システムインテグレータの枠組みを超えて、企業活動の根幹である「価値の創出」と「顧客体験の向上」の両面で新しい価値をお客さまに提供します！

【システムインテグレーション事業】

大きく4つの領域に分け、システムの企画・開発・提供に留まらず、企業や社会の課題を解決する真の意味でのデジタルトランスフォーメーション（DX）を実現し、お客様の未来へ貢献する新しい価値を創出。

■金融ソリューション：海外展開を支えるグローバル・コアバンキングシステムや先端の金融工学を実装した市場系ソリューションの提供、金融領域でのインターネット活用などにいち早く取り組んでいます。国内では、地域金融機関による地域密着型金融をITでサポートしています。

■ビジネスソリューション：電通総研の自社製品である会計・経営管理領域における連結会計ソフトウエア「STRAVIS」や財務管理・管理会計ソリューション、人事領域における統合人事ソフトウエア「POSITIVE」「STAFFBRAIN」、その他ERPシステムの開発・導入を行っています。

■製造ソリューション：製造業のエンジニアリング領域全般にわたる幅広いソリューションを提供し、革新的なエンジニアリングプロセスの構築を支援。次世代のものづくりを支援する最先端のソ

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【大阪】コンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー

プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）