募集情報

どんな仕事か: 【企画管理グループの役割】

お客様相談室の業務を支えるための企画、管理、運営に関する業務

・お客様相談室横断の課題解決を推進する企画業務

・ＣＲＭシステムやPBX等、相談室システムの戦略的活用・運用・保全業務

・予算、経理、資産、契約等管理業務

・個人情報、セキュリティー管理業務

・労務管理、安全衛生管理業務

・お客様への製品発送などのバックオフィス業務

【特にお任せしたい業務内容】

・お客様相談室の運営に関わる課題抽出や対策立案、導入。

・未来のお客様相談室の価値向上のための戦略立案、及び実現に向けてリードする業務

・相談室システムの運用・保全に加え、相談室システムを通じて、相談室全体（お客様対応・情報分析）の業務効率化や価値向上を提案・実行する業務

【期待したいこと】

・お客様視点を持ち、お客様満足度向上に貢献しようとする意識。

・課題に対して、本質を見抜き、適切な解決策を立案・実行する力

・常に相談室業務に関わる新しい情報にアンテナを張り、業務に役立つ知識やトレンドを収集する力。

・相談室内のみならず、関連部署や取引先（協力会社）との連携をスムーズに行い、必要な調整や交渉を粘り強く進める力。

【仕事の魅力】

お客様相談室全体の運営を支え、組織の健全な運営や成長に貢献できます。

・組織全体を見渡し、戦略的な視点を持って業務に取り組むことができます。

・相談室内の他グループと協働して（お客様対応Gや情報分析Gを通じて）、お客様満足の向上に貢献できます。

・業務を通じて、企画力、分析力、コミュニケーション能力、プロジェクトマネジメント能力など、幅広いスキルを習得できます。

・未来のお客様相談室を一緒に作って行けるやりがいを感じることができます。
求められるスキルは: 必須【必須条件】

・コンタクトセンターにまつわる企画業務のご経験

・組織全体における、課題抽出力/戦略立案力/戦略実行力

【歓迎条件】

・CRMシステムのユーザー側での利活用・定着のご経験

・VOC分析を通じて商品開発やマーケティングに繋げた事がある経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 700～900万円

会社概要

社名: 小林製薬株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【小林製薬について】

小林製薬グループは、医薬品や日用雑貨、芳香剤などを製造・販売する日本の企業です。

連結売上高は500億円を超え、3，615人の従業員（連結）が働いています。

事業全体は「国内事業」「国際事業」「通販事業」の３つで構成されており「“あったらいいな”をカタチにする」をブランドスローガンに掲げ、お客さまの生活・健康上のお困りごとを解決し、快適な暮らしに貢献することを使命に事業展開しております。

■商品：152ブランドを保有

「医薬品」・「オーラルケア」・「食品」・「スキンケア」・「芳香消臭剤」・「衛生雑貨品」・「家庭雑貨品」・「カイロ」・「通販」などのカテゴリーで152ブランドを保有

■トップシェアブランドを多数保有しております。

消臭元・アイボン・サラサーティ・めがねクリーナふきふき、等

採用HP：https://www.kobayashi.co.jp/recruitment/

公式X：https://x.com/kobayashi_pr

公式Instagram：https://www.instagram.com/kobayashi_pr_official/?hl=ja

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【大阪】消費財メーカーのお客様相談室の企画・管理（将来の課長候補）

生産管理・品質管理・品質保証・工場長（メディカル）

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