募集情報

どんな仕事か: 【職務内容】

顧客接点DXにまつわる幅広いご支援が可能です。担当業務は、ご本人の適性やご希望によって決めさせていただきます。

◇コンタクトセンター支援業務

・業務プロセスを整理(例：オペレーション業務を見直して「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応へ切り替える等)

・Salesforce Service CloudまたはDynamics365 Customer Serviceの導入におけるプロジェクトマネジメント全般(要件定義、設計、開発、テスト)ならびに保守

◇デジタルマーケティング支援業務

・お客様の漠然としたマーケティング活動に対する課題整理から入り、お客様にデジタルマーケティング施策をアクションしてもらうところまで一気通貫で支援

・データ管理や視える化におけるSalesforce Data Cloudによる環境構築

・toB向けまたはtoC向けにおいて、SalesforceをはじめとしたMAツールの導入

◇顧客接点(タッチポイント)データ価値向上支援業務

・データ価値向上のためのITグランドデザイン設計や提案

・社内システムに散在する顧客接点(タッチポイント)情報連携のため、MuleSoft Anypoint PlatformのPoC、導入、開発業務

【部門の組織・事業ビジョン/ミッション】

時代とともに変化する家族のカタチ/暮らし、そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、より顧客理解が重要になります。多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるために、顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があり、同社では顧客接点DXを推進しています。配属部署であるデジタルエンゲージメントセンターは、DX戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、企業課題をワンストップで解決するために、電通グループ横断組織である【Dentsu DX Ground（DDXG）】と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。

【同社で働く魅力】

・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できる。

・コンサルティングから入り、運用支援まで行えることで、デジタルマーケ
求められるスキルは: 必須【応募要件】

▽下記(1)に加えて、(2)～(6)いずれかの経験、スキルを有する方

(1)システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験　3年以上

(2)Salesforce Service Cloud導入経験

(3)Dynamics365 Customer Service導入経験

(4)Salesforce Marketing Cloud Account Engagement(旧 Pardot)導入経験

(5)Salesforce Marketing Cloud Engagement(旧 Marketing Cloud)の導入経験

(6)API開発・管理、EAIツール、ETLツール等の製品導入経験

【求める人物像】

・顧客、チームメンバーと明るくコミュニケーションを取れる方

・ご自身の興味のある新しい技術やサービスとの連携などによって顧客や社会を良くすることに面白味を感じる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 愛知県
給与はどのくらい貰えるか: 570～1170万円

会社概要

社名: 株式会社電通総研

事業内容・ 会社の特長: ★単独の広告会社として世界一の売上高を誇る電通と、米国屈指の優良企業General Electric Company（GE）のジョイントベンチャーとして設立され、先進的な情報技術をベースに、アイデアとクリエーティビティを掛け合わせたユニークなITの実装・提供による解決を通じて事業を拡大してきました！

★2024年1月より社名を「電通国際情報サービス」から「電通総研」に変更。SI×コンサルティング×シンクタンクの連携により、課題調査・提言からテクノロジーによる解決への流れを循環。システムインテグレータの枠組みを超えて、企業活動の根幹である「価値の創出」と「顧客体験の向上」の両面で新しい価値をお客さまに提供します！

【システムインテグレーション事業】

大きく4つの領域に分け、システムの企画・開発・提供に留まらず、企業や社会の課題を解決する真の意味でのデジタルトランスフォーメーション（DX）を実現し、お客様の未来へ貢献する新しい価値を創出。

■金融ソリューション：海外展開を支えるグローバル・コアバンキングシステムや先端の金融工学を実装した市場系ソリューションの提供、金融領域でのインターネット活用などにいち早く取り組んでいます。国内では、地域金融機関による地域密着型金融をITでサポートしています。

■ビジネスソリューション：電通総研の自社製品である会計・経営管理領域における連結会計ソフトウエア「STRAVIS」や財務管理・管理会計ソリューション、人事領域における統合人事ソフトウエア「POSITIVE」「STAFFBRAIN」、その他ERPシステムの開発・導入を行っています。

■製造ソリューション：製造業のエンジニアリング領域全般にわたる幅広いソリューションを提供し、革新的なエンジニアリングプロセスの構築を支援。次世代のものづくりを支援する最先端のソ

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【WEB面接可】【名古屋】顧客接点DX推進プロジェクトマネージャー／リーダー

プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）