- どんな仕事か
-
【業務内容】
葬祭レセプション課とは、お客様からの最初のご葬儀の依頼を承る部署です。基本的に夜間のコールセンターに常勤し、オペレータースタッフのサブで電話対応をしていますが、ご葬儀のご依頼が入った場合は病院や介護施設にお迎えに上がり、ご安置か
ら最初のお打ち合わせをおこなっています。
今回はスタッフ業務拡大のため、人財オペレーションマネージャーとして、まずはお電話が入った際のスタッフ采配や、システムの入力をお任せします。
【具体的には】
・お時間のある時はオペレーターのサブでお電話を取っていただきます。
・オペレーターがご葬儀の依頼を受電したら、システム上で受入れのできる会館を確認し仮押さえをします。
・病院などへお迎えに上がる車を確保次第、お客様にお迎えに行ける時間を折り返し連絡します。
・お客様の状況に応じ、適切なスタッフを采配し送り出します。
↑一連の流れを 1 回の勤務で 15~30 件対応します。
他にも車両の事故修理や点検などの進捗確認や他部署へのデータ共有もお任せします。ゆくゆくは管理職としてスタッフの勤怠管理や課の目標管理をお願いしたいと考えています。
【研修制度】
本社にて 1 カ月後、スタッフ業務を 1 カ月間近で見て学んでいただきます。3 カ月目からオペレーションの OJTをおこないます。
【当課の魅力】
お迎え専用の部署が独立しているのは同社ならではで、一番お客様の不安や混乱が大きいタイミングで和らげるトークを工夫した結果、お客様からのありがとうがいただけます。オペレーションはスタッフの調整が想定通りに進んだときパズルがハマったような達成感を得られます。車通勤 OK で、ガソリン代支給あり・駐車場は同社で手配します。勤務時間は基本的に夕方からと深夜からのどちらかに固定になるため生活リズムも整えやすく、お昼の間はゆっくり過ごしたい方や外せない用事のある方も安心できます。
【同社の魅力】
社長自身が葬儀会社のアルバイトとして業界に飛び込み、さまざまな慣習に疑問を感じ、自ら起業、上場企業へと育てました。業界の既成概念に風穴を開けたのが同社でしたが、どんなに料金が明瞭でも、遺族の心に寄り添えない葬儀社は必要とされないと考え、お客さまに「ありがとう」と言ってい - 求められるスキルは
-
必須 【必須要件】
・普通自動車運転免許(AT 限定可)及び、マネジメント経験のある方 ※葬儀業界経験不問
【歓迎要件】
・ヒューマンマネジメントに自信のある方
・接客業のシフト管理など人を動かした経験のある方
【求める人物像】
スタッフの性格を理解しつつ采配をしていくため、人に興味のある方が向いています。またお電話を取りながらのシステム確認や並行して車の手配を行うなど、マルチタスクが得意な方歓迎並行して車の手配を行うなど、マルチタスクが得意な方歓迎です。す。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 愛知県
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400～455万円
掲載期間25/11/27～25/12/10
求人No.MYN-10467527
