どんな仕事か: ReFaブランドの顧客育成のための企画・運用を担う部署で将来のマネージャー候補としてご活躍いただきます。

■入社直後に期待する業務

リテンションマーケティングにおける企画立案およびプロジェクト進行やサポート業務。

アイデアの創出から企画立案、制作ディレクション、アプリ開発の推進まで多岐にわたって関与し、ReFaが中長期で成長するための重要な役割を担う。

【具体的な業務内容】

＜顧客育成のための企画立案・運用＞

・ReFaブランドにおける課題を正確に掴み、顧客育成のための施策や仕組みを検討する

・EC、店舗など各市場と連携し、顧客体験向上のための企画設計を推進する

・顧客からブランドの情緒的価値を創出し、独自の顧客体験を設計する

■集客策の検討・運用

・アプリやファンコミュニティ認知拡大策および集客策の策定・制作ディレクションを行う

・アプリやウェブサイトのコンセプトやユーザー体験（UX）の検討・設計

■開発要件定義

・アプリ等の機能開発要件を具体的に定義し、優先順位付けする。

・開発ベンダーと協議し、スケジュールに落とし込む。

■分析・改善・調査

・ユーザーの行動を分析し、結果をフィードバックする。

・市場の変化、ブランドの長期的視点を鑑みて、分析結果を仕組みや施策のアップデートに活かしていく

・競合やDX/AIトレンドを調査し、施策へ反映する

【プロジェクト事例】

・製品登録アプリの開発と運営

ReFaの強味の一つとして、様々な市場に展開していることが上げられるが、顧客データが取得できている（つもりお客様像が見えている市場が限られていた。できる限りブランド全体のお客様像を把握するために、情報取得の方法を検討し、製品登録アプリという形で実現。

・買い場体験のアップデート

顧客体験の向上をめざして会員プログラムや店頭体験などの顧客接点のアップデートを行う。データ活用の推進や市場間シナジーの最大化のためのアップデートを推進していく

・ファンコミュニティの開発と運営

顧客理解、ユーザー・ブランドの双方向のコミュニケーションの場として、ファンコミュニティをスタート。顧客満足度の向上だけではなく、PoCの場としても活用している

【キ
求められるスキルは: 必須【必須要件】

・3年以上正社員として勤めた企業が1社以上ある方

・ユーザー（既存顧客）に向けた戦略策定や分析、サービス開発、施策における

＜プロジェクトマネジメント・企画・運用・戦略立案＞のいずれかのご経験者

※支援会社出身者、事業会社出身者、いずれの方も歓迎です。

・エクセル、ワード、パワーポイントの基本スキル

【歓迎要件】

・リテンションマーケティングのプランニング経験

・アプリやウェブシステムの企画/開発の知識・経験

・OMO戦略の企画および実行

・CRM関連のコンサルティング・プランニング・制作・運用における実務経験

・ユーザー調査やデータ分析の経験

・UI/UXに向上に関する実務経験・知識

・プロジェクトマネジメントの経験

・メンバーマネジメントの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 愛知県
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

【名古屋】ファン＆リテンションマーケティング/ BEAUTECH事業本部

商品企画・開発