どんな仕事か: ★職務内容★

当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。

＜業務の具体例＞

■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当

■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当

　　※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築

■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当

　　※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など

■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート

■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで

■社内のCSまたはCXの改善PJに参画

※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。

■組織構成：

カスタマーセンター部　21名

■魅力：

【経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境】

役員個室がなく、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です！

【auフィナンシャルHD株式会社とあいおいニッセイ同和損害保険株式会社の共同出資企業！「ａｕ」ブランドで急成長中！】

【自転車保険で高い知名度を誇り、ペットの保険や日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供！働きやすい環境も魅力！】

【小規模組織のため、スピーディーな意思決定で物事を進められています】

■業界の特徴

・Web中心とした損害保険会社

・DX推進により、さらなる業務効率化や新サービスの創出により、事業成長が期待できる分野
求められるスキルは: 必須＜必須要件＞

※下記いずれか必須

・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方

・CS向上における企画・運営のご経験がある方

＜歓迎要件＞

・マルチチャネルセンターでの実務経験

・システム導入時のユーザー要件定義のご経験

・損保保険会社や金融機関での勤務経験

・自社の商品を取り扱い方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～1000万円

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