どんな仕事か: 【業務内容】

今回募集するポジションは、コンタクトセンターの将来を考え、形にすることを最大のミッションとし、戦略の策定や各種プロジェクトへの参画、PDCAのリードなど様々な企画業務を担っていただく重要なポジションです。

当社のコンタクトセンターはWebサイト中心の保険販売をサポートする機能の一角を担っており、コンタクトセンター自体に留まらず、Web、代理店と共にどのようにして保険をより販売できるようになるかという包括的な視点で物事を考え、決定していくことが重要であり、マーケティングやWeb、AIなどの先端技術の知見を活かして仕事に取り組んでいただくことができます。

また、プロジェクトマネージメント経験をお持ちであれば、私たちの未来を創る取り組みに自ら切り込んでいただくことも可能で、様々な経験を生かしていただけることに期待しています。私たちがデジタライゼーションとAI利用を促進することにより、新しい価値の創造を実現するために、ぜひ貴方の力を発揮していただければと思います。

■コンタクトセンターに関連する企画業務

■ 各種プロジェクトへの参画(プロジェクトマネージャーまたはプロジェクトマネージメントオフィス業務)

■ コンタクトセンターパフォーマンスの定量分析と改善推進

■各種プロジェクトへの参画

・オペレーション本部のプロジェクトにおけるプロジェクトマネージメント(または補佐)業務

■コンタクトセンターパフォーマンスの定量分析と改善推進

・コンタクトセンターパフォーマンスの分析

・改善提案、及びその推進
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

以下のいずれかのスキルをお持ちの方

■戦略策定スキル

■ プロジェクトマネージメント経験、またはPMBOKなどのフレームワーク知識

■ コンタクトセンターマネージメントフレームワーク(COPCなど)の知識

■デジタライゼーションの推進とAI利用の促進による新しい価値の創造

【求める人物像】

■ 文書および口頭での優れたコミュニケーション能力

■ 未来志向で、高い倫理観を持っている

■他者の意見に耳を傾け、自らの意見を建設的に述べることができる

■ 目的意識を持ち、優先度や要求の変化に応じて速やかに柔軟に行動できる

■ スケジュールに基づく計画的な対応、他者に働きかけることができる

■ 新しい知識の習得に前向きに取り組み業務に組み込むことができる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～800万円

【コンタクトセンタープランナー】★えるぼし獲得企業★年間休日120日

一般事務・営業事務