募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

コンタクトセンターにおけるDXを戦略的に牽引し、顧客体験の向上と抜本的な業務効率化を実現するポジションです。

2030年の基幹システム更改を見据え、AI、ノンボイスチャネル等のテクノロジー導入を軸としたコンタクトセンター関連システムの

企画・設計・導入プロジェクトをリードし、データドリブンな意思決定に基づき継続的な業務プロセス改革（BPR）を推進していただきます。

【具体的には】

■コンタクトセンターのDX戦略の立案と実行

■ノンボイスチャネル（チャット、メール、SNSなど）の導入と最適化

■AI技術の活用による業務効率化（チャットボット、音声認識など）

■基幹システム更改に合わせたコンタクトセンターシステムの改善プロジェクトの管理

■データ分析に基づく業務改善施策の提案と実施

■新技術のトレンド調査と導入検討
求められるスキルは: 必須【必須要件】

■コンタクトセンターにおける管理実務経験

　SV、企画、運用管理など、いずれかのご経験（3年以上目安）

■主体的に課題解決を推進したご経験

　業務改善、プロジェクトの企画・推進、チームマネジメント等、立場や規模は不問

　「自ら課題を見つけ、周りを巻き込みながら解決に導いた」ご経験を重視

【歓迎要件】

■コンタクトセンターにおけるシステム（CRM， PBX，チャットボット等）の導入・リプレイス経験

■DX（デジタルトランスフォーメーション）プロジェクトの推進経験

■プロジェクトマネジメントまたはPMOのご経験

■データ分析に基づいた業務改善や施策立案のご経験

■ベンダーコントロールや他部署との折衝・調整のご経験

【求める人物像】

■コンタクトセンター・カスタマーサービス部門を対象に、以下を満たす方が親和性高い：事業会社サイド（中小損保系）で一旗あげてみたい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～800万円

会社概要

社名: アイペット損害保険株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【企業情報】

当社は、2004年に設立され、2019年5月に15周年を迎え、現在19期目です。当社が提供しているペット保険には、ペットを家族の一員として暮らしているお客さまが、もしもの時でも安心して「うちの子」に治療を受けていただくことができるように、との思いが込められています。ペットと共に健やかに暮らせる社会を目指し、更なる歩みを進めていきます。

【ペット保険とは】

ペット保険とは、大切なペットが病気やケガで診療や手術を受けた場合に、かかった費用を限度額や一定割合の範囲内で補償する保険です。犬や猫などのペット医療には、人間と違って公的な健康保険がありません。人間なら、健康保険に加入していれば、診療費も薬代も通常３割負担ですが、動物の場合は全額自己負担となります。そのため、治療が長引いたり、手術が必要な場合には、かなり高額の診療費がかかってしまうことがあります。そんな”もしも”の時の費用負担を軽減するのが、ペット保険の役割です。

【ペット保険の必要性】

近年では、飼育環境や医療技術の発達により、ペットの長寿、高齢化が進んでいます。人間と同様、加齢に伴って病気やケガになる確率もその分高くなり、ペット保険のニーズも年々高まってきています。

【ペット保険の一般化】

ペット保険加入率50%を超えるスウェーデンを筆頭に、世界でペット保険が普及している中、発展途上国と言われていた日本でも、ペットを家族に迎える際に、同時に保険に加入するというスタイルが浸透してきました。加入手段も、ペットショップでの加入以外にも、動物愛護団体や、パソコン、スマートフォンなどオンラインから簡単にお申込みいただける保険が増えてきています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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コンタクトセンターBPRリーダー候補

コールセンター運営・管理