- どんな仕事か
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913：プロジェクトマネージャー(新規事業開発室)｜正社員
【システム構成】
カスタマーサポート業務の自動化・効率化を実現するため、以下の主要機能をマイクロサービスとして実装しています。
- 業務ワークフロー管理・自動化
- AIによる応答生成・最適化
- ナレッジベースの構築・検索
- マルチチャネル（チャット、音声、メール）対応
- オペレーター支援機能
- マルチテナント対応の認証・認可基盤
- テナントごとのデータ分離・セキュリティ制御
- パフォーマンス計測・最適化基盤
- データパイプライン・ETL基盤
【募集背景】
グループ会社でのPoCを経て、本格的な展開フェーズに移行しています。MVPの開発・検証を完了し、これから本格的なサービス拡大に向けた重要な局面を迎えています。少数精鋭の開発チームから、スケーラブルな技術組織へと成長させるため、組織全体をマネジメントし、技術戦略を推進するリーダーが必要です。
CTO・CEOと共に技術組織を構築・運営していただきます。また、将来的には既存事業の技術組織再編や、グループ全体の技術戦略立案にも携わっていただく可能性があります。新規事業と既存事業の両方を見据えた、長期的な技術組織の設計・構築を担っていただける方を求めています。
【業務内容】
- 組織マネジメント: 技術組織の設計・構築、チーム間の連携強化
- 採用・育成: エンジニア採用戦略立案・実行、メンバーの成長支援・評価
- プロジェクトマネジメント: 開発プロセスの最適化、リソース配分、スケジュール管理
- ビジネス連携: 事業部門との密接な連携、技術的課題の解決支援
- 文化醸成: 自律的な意思決定を促す組織文化の構築、エンジニアの主体性育成
- 外部発信: テックカンファレンス登壇、技術ブログ執筆、オープンソース活動支援
【本ポジションの魅力】
生成AIを活用し、カスタマーサポート現場の“業務効率”と“顧客体験”を同時に変革するプロダクトを展開しています。
PoCを終えた今、MVPからスケーラブルなプロダクトへの成長フェーズに立ち会える、極めて実践的かつ裁量のあるポジションです。 - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
- ソフトウェア開発プロジェクトでのプロジェクトマネジメント経験（3年以上）
- アジャイル開発（スクラム、カンバン等）での実践経験
- 技術的課題解決・エンジニアとの技術的コミュニケーション能力
- 複数ステークホルダー調整・顧客価値実証の実務経験
【歓迎経験・スキル】
- AI/ML系プロジェクトでのプロジェクトマネジメント経験
- マイクロサービス・分散システム開発プロジェクトの管理経験
- スタートアップ・新規事業での短期開発・市場投入プロジェクト経験
- カスタマーサポート・SaaS業界での業務知識
- モダンWeb技術（TypeScript/React/Node.js）での開発経験
- クラウドネイティブ（AWS）でのインフラ・DevOps経験
- データドリブンなKPI管理・効果測定経験
【求める人物像】
- 技術理解とビジネス推進: AI/ML技術の可能性と限界を理解し、現実的なプロジェクト計画を策定できる方
- 複雑性の管理: マイクロサービス・多様なステークホルダー・技術的依存関係を統制できる方
- スピード感: 短期間で競合差別化システムを完成させる実行力がある方
- 品質へのこだわり: 高品質要求を実現できる方
- 技術チームとの協働: エンジニア・AI研究者との技術的対話・相互理解・信頼関係構築ができる方
- 顧客価値実証: 顧客との密接な連携・効果測定・満足度向上を実現できる方
- 変化への適応: AI技術の急速な進歩・競合動向に対して柔軟に戦略調整できる方
- データドリブンな改善: プロジェクト進捗、品質、コストを数値化し、継続的に改善できる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700～1100万円
掲載期間25/11/27～25/12/10
求人No.MYN-10493554
