募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

■イー・ガーディアングループの一翼を担い、総合ネットセキュリティ企業として一気通貫のサービス提供をしている当社において、

BPO業務リーダーとしてご活躍いただきます。

【具体的には】

■BPO業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理

■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）

■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

※入社後はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで上記の対応をお願いする想定です。

マニュアルは、グループ会社の類似案件のノウハウを活かして作成いただく予定です。

※上記のBPO業務の他に、ゲームやソフトウェアのテスト業務も行っていただく可能性がございます。

【顧客】

■大手メーカー、ゲーム会社を筆頭としたエンタメ会社、多種多様なアプリやWEBシステムの開発会社など

【商材優位性】

■グループ企業との連携により、幅広く顧客の課題解決を行えることが強みです。

【雰囲気】

■和やかでコミュニケーションをとりやすい雰囲気を大切にしています。オンオフのメリハリをつけながら、楽しく仕事に取り組める環境です。

【キャリアパス】

■新サービスであるBPO業務のマネージャーや事業部長、また経営層まで目指すことが可能です。また、ご希望や適性に合わせてPM、営業など幅広くキャリアチェンジが可能です。

【研修・支援体制】

■約130コースのeラーニングが受講可能！時間や場所を問わず自由に受講できます。資格取得支援制度もございます。

【入社後のフォローアップ制度】

■入社1年目の期間に、4回のフォローアップ面談の実施し入社後の不安を解消します。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■BPOのコールセンターにてSVのご経験が１年以上ある方

【歓迎経験・スキル】

■BPO業務のマネジメント経験

■店舗運営や店長のご経験
雇用形態は: その他/正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～700万円

会社概要

社名: EGテスティングサービス株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【プロダクト開発支援から検査および改善提案まで、開発のあらゆる工程をサポート！】

同社は、2019年10月1日に、ゲーム・Webサイト・モバイルアプリ等のソフトウェアテスト（第三者検証）に定評がある株式会社トラネルと組込機器のソフトウェアテスト（第三者検証）に定評がある株式会社アイティエスのグループ2社が合併し誕生いたしました。

開発前もしくは開発途中のプロダクトに対し、以下サービスを展開しております。

1.テスト計画・テスト設計支援

2.テスト項目の洗出しやチェックリスト作成

3.テスト実行および管理

4.不具合箇所の抽出および分析

5.不具合レポート作成

6.改善提案（プロダクト自体やテスト工程について）

※その他、Webアクセシビリティ診断やテスト自動化、セキュリティ(脆弱性診断)、ユーザーテストでもお客様をサポート。

開発工程における上流工程のお仕事も対応しております。

1.UI/UX設計支援

2.仕様書および遷移図作成支援

3.組込みからWebまで各種開発サポート

■当社グループ会社のイー・ガーディアン(株)と連携し、新たに下記のBPOサービスを開始。

1.電話・メール・チャットでの顧客対応

2.商品やサービスに関する問い合わせ対応

3.クレームやトラブルへの対応・エスカレーション

上記以外もITサポートやシステム運用など幅広くBPOサービスを展開予定

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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池袋【BPO業務リーダー】SV経験者★東証プライム上場G/年休125日/残業少

コールセンター運営・管理