どんな仕事か: 【サポートエンジニア】

【業務内容】

■お客様に導入したシステムの運用・監視、障害対応、カスタマーサポート業務などを行います。お客様の製品継続利用と満足度の維持・向上を目的に活動します。

＜具体的な業務内容＞

■サポート業務

-製品の導入、設定、カスタマイズ、アップグレードのサポート

-システムの運用・監視・障害対応

-問い合わせ対応。メール、オンサイト対応

-トラブルシューティング、障害解析、および問題解決

■主なサポート対象システム

-サーバ、ネットワーク、仮想、関連システム

-クラウド関連システム

-業務アプリケーション

※ERPやスクラッチ開発を伴うような大規模な業務システムは対象外

＜プロジェクト事例＞

■某企業のシステム監視体制構築（自社クラウド環境サポート）

-概要：Zabbixを用いたシステム監視体制の構築を担当。障害発生時の迅速な対応を可能にし、サービスの安定稼働を支えた。

■サーバ/ネットワーク保守

-概要：お客様ご利用のサーバおよびネットワーク機器での障害発生時おける復旧支援サポート。※基本が平日日中契約のため、夜間や休日対応はありません。

-契約社数：400社

-メンバー体制：6名

■PCサポート

-概要：お客様ご利用のPCにおけるライフサイクルサポート（ヘルプデスク、PCキッティング、アカウント管理等）

-契約社数：40社

-メンバー体制：6名

【本ポジションの魅力】

■お客様からシステムが使えない、動かない、といった緊急性の高いお問い合わせを受けます。緊張感や責任感がある仕事ではありますが、想定通りの進め方でシステム復旧できた際の達成感や満足感は大きく、お客様から信頼を得られます。

◎キャリア採用によって、困ったらソフトクリエイトにシステム運用を任せれば大丈夫という安心感をいつでもご提供出来る組織と新たなサービス開発によるストックビジネス事業の拡大を目指します。
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

■社会人経験（3年以上）

　※社会人マナーが分かる方（メール応対、電話応対）

■サーバー、NW、ソフトウェアの障害切り分け、原因調査、復旧対応の業務経験（メーカーサポート利用での対応）

■基本的なTCP/IP知識（基本情報程度）

■下記いずれかの経験がある方

・Windows Serverの構築もしくは運用業務経験

・Linuxサーバ上での基本的なオペレーション知識

・ネットワークの構築もしくは運用業務経験

【歓迎スキル】

・仮想を含むサーバ環境設計・構築業務の経験がある方

・ネットワーク環境設計・構築業務の経験がある方

・サイボウズ社の「サイボウズガルーン」の構築経験がある方

・サーバ、ネットワークの構築、運用経験者

・ITインフラ運用、保守サポートに関して、顧客への提案、プレゼンテーション経験者

・サーバ、ネットワークに関する資格保有者

・AWS、Azureなどのパブリッククラウドでのシステム構築又は運用経験

・Zabbix などのモニタリングツールの運用経験

・ドキュメント作成のスキル(マニュアルなど)

・AWS、Azureなどのパブリッククラウドでのシステム構築又は運用経験

-Zabbix などのモニタリングツールの運用経験

・ドキュメント作成のスキル(マニュアルなど)

・WindowsServer、ActiveDirectory、WSUS

・Azure等のクラウドサービス

【求める人物像】

■チームで働くことが好きな方

-業務範囲の中でリーダーシップを発揮し、周囲のメンバーと連携しながら1つ1つの業務を丁寧かつ確実に対応することを期待します

【キャリアの魅力】

■多数のポジションを用意し、ご自
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～850万円

【サポートエンジニア】東証プライム上場グループ◎インフラ経験を活かせる

その他、技術系（IT・Web・通信系）