募集情報

どんな仕事か: 【職務内容】

配属となる組織は、同社のBPO事業の中でも非IT領域を担当し、様々な業界のお客様の製品についての一次問い合わせ対応を受託しており、お客さまのお困りごと解決に寄与しております。

問い合わせ頂いたお客さまの対応（電話やメール回答など）は同社に入場を頂いている協力会社の社員の方が基本的に対応いたします。そのため、あなたには受託サービスの運用、品質の維持・向上管理に向けた業務をお任せいたします。

【具体的には】

■SV（スーパーバイザー）

・オペレータの支援、マネジメント

・エスカレーション判断（問い合わせ内容によってはして業者やベンダーへの依頼等）

・対応履歴や報告書の作成、顧客との定例報告

・顧客からの新規案件の相談対応

【この仕事の魅力】

大規模案件に携わるチャンスもあり、日立グループだからこそ経験ができる案件もございます。また、顧客との関係構築を積み重ねていく中で、顧客から直接新規案件の相談をいただくこともあり、新規案件の企画・導入に携わるチャンスもございます。

【この仕事の大変さ】

SVとしてマネジメント業務がメインとなりますが自身でもお客様対応をすることもございます。お客様満足度や、コンタクトセンター品質の維持・向上が大変なところです。

【働き方】

■在宅勤務：業務の特性上、基本的に出社して対応します

■残業時間：月平均20～30時間程度（繁忙期：40時間程度）

■休日・夜間対応：土日についてはシフトにて出社しております。

※夜間対応についてはほぼございません。（大きなトラブルの場合は緊急で対応いただくこともございますが、現状はほとんどございません。）

■勤務時間：基本日勤9:00～17:30での勤務となり、プロジェクトによって日勤と夕勤（13:00頃～22:00）の勤務にて調整して勤務となります。

【配属部署】

本部には派遣社員や協力会社の方々を含め280名程が所属しており、20代から60代まで幅広い年齢層が在籍しています。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■コールセンターでのオペレーター経験及びSV経験のある方（業界は問いません）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 439～658万円

会社概要

社名: 株式会社日立システムズフィールドサービス

事業内容・ 会社の特長: 【会社概要】

同社は、インフラ構築から保守サービス、さらにビジネスサポートをワンストップで提供できる強みと本州全域のサービスインフラを活かし、お客さまのデジタライゼーションを、よりスピーディーに力強く支援し、情報技術の提供を通じ、真に豊かな社会の実現に貢献するとともに、常にお客さまに一番近い存在として、満足と感動をもたらす新たな価値を創造し続ける会社です。

【事業概要】

保守サービス（IT機器およびIT活用機器の設備運用保守サービス）

ファシリティサービス（設備工事の設計、施工、施工管理、保全）

ネットワークサービス（通信システムの設計、施工、施工管理、保全）

ビジネスサポート（コンタクトセンターサービス、ロジスティクス運用サービス）

マネジメントサービス（お客さまのIT機器の管理・支援サービス）

製品販売（IT機器、オフィス環境の製品販売）

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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