どんな仕事か: 【業務内容】

SmartHR では、2025年7月に「CRE（Customer Reliability Engineering）ユニット」を新たに立ち上げました。

そもそも CRE とは、2016年にGoogleが提唱した、「技術的な専門知識を用いて顧客の成功を能動的に支援し、プロダクトやサービスに対する顧客の信頼性を最大化する」ことをミッションとする専門職およびその概念です。

一方の SmartHR の CREユニットは、「SmartHR というプロダクトを安心・信頼して使ってもらえることに貢献する」「社として把握しているお客様の状況、それ自体の信頼性を高める」という【2つの信頼性】に関わっていくことを念頭に取り組むユニットです。「CRE - プロダクト改善」は、特に前者「SmartHR というプロダクトを安心・信頼して使ってもらえることに貢献する」ことを担っていただく職種です。

★ご参考資料

SmartHR で CRE ユニットを立ち上げるにあたって、考えたこと・やったこと：https://tech.smarthr.jp/entry/2025/07/17/112836

【募集背景】

SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」というミッションを掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後は『マルチプロダクト戦略』を推進し、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けています。

このような事業の急速な成長とマルチプロダクト展開に伴い、多機能化・複雑化が加速しているなか、お客様がSmartHRのサービス群を「安定して、快適に、そして安心・安全に」利用し続けられることの重要性がこれまで以上に高まっています。

マルチプロダクト戦略では、単に個別のプロダクトを提供するだけでなく、個々のプロダクトについてその競合製品に対する差別化を図っていく必要があります。昨今のLLM/生成AIの発展に伴って、単に「機能が備わっていること・使えること」だけでは、差別化要因となる【魅力的品質】にまでは至らない、とも考えています。このような時勢のなかで、その要因となり得るのは、「プロダ
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

・SmartHRのミッションとバリューに共感できる人

・フレームワークを使用したウェブアプリケーション開発の実務経験（フレームワークの種類は問いません）

・単体テストを用いた継続的な開発の経験

・GitHubなどのバージョン管理ツールを用いた複数人での開発経験

・RDBを用いた開発の経験

【歓迎スキル・経験】

・Ruby on Railsを使用したウェブアプリケーション開発経験

・アジャイルな開発の経験

・React / Vue / Angularを用いたSPA開発経験（個人開発含む）

・GCP / AWSによるインフラの運用・構築経験

・OSSの公開やコントリビュート経験

・テクニカルサポートやカスタマーサクセスエンジニアなど、カスタマーフェイシングな職種の経験

・お客様からのフィードバックを受けながら継続的に機能改善を行った経験

・AI/LLMなど、新しい技術を率先して活用しての効率化を推進する意欲がある方

【求める人物像】

・つねにプロダクトとその先にいるユーザーを軸に考えられる方

・チームでなにかを成し遂げたい方

・心理的安全性を意識した振る舞いができる方

・情報の透明性を保ち続けられる方

・変化に向き合い、経験から学んで前に進める方

・社会的課題を技術で解決したい方

・チーム・職種ともに立ち上げフェーズにおいて、自律駆動で動ける方

・越境的な動きも厭わず取ることのできる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 742～1300万円

CRE（プロダクト改善）※顧客対応に関するサポートエンジニア　★フルリモート可

SE（Web・オープン系）

CRE（プロダクト改善）※顧客対応に関するサポートエンジニア ★フルリモート可

SE（Web・オープン系）

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