どんな仕事か: 【業務内容】

■CX向上に向けた理想像の策定および課題設定

■社内へのCX理解浸透のための社内広報や他部門との連携

■NPSをはじめとした顧客フィードバックに基づく顧客課題の構造化・原因切り分けを通じた改善施策の立案・推進

■顧客接点全体（認知～導入～活用～継続）の体験設計と改善プロジェクト推進

■マネージャーと協働しCXの役割・仕組みの構築

【ポジションの魅力】

■CX戦略の企画から実行、チーム立ち上げまでリードできる裁量

■顧客の声を開発や事業戦略に反映し、組織と顧客双方にインパクトを与えられる環境

■成長市場の最前線で、新しいCXの在り方を形づくれる

■一社伴走ではなく、全ユーザーの体験設計に関わるスケール感

■フラットなカルチャーで意見を提案し、事業に活かせる実感
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

■BtoB 自社システムを提供する事業会社でのカスタマーサクセスまたはカスタマーエクスペリエンスの実務経験

■顧客課題を構造的に整理し、改善施策を企画・推進した経験

■複数部署を巻き込んだプロジェクト推進スキル

【歓迎スキル・経験】

■CX部門またはCS部門の立ち上げ経験

■SaaSプロダクトの技術的理解を前提とした顧客対応経験

■NPS等のデータ分析の実務経験

【求める人物像】

■チームや顧客の成果を第一に考え、協調的に行動できる方

■お客様の課題を正しく捉え、粘り強く最適な解決策を提案・推進できる方

■問題発見から整理・要件定義・提案までを自ら主体的にリードできる方

■誰かからの指示がなくても、自らやるべきことを見つけ推進できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～800万円

【CX企画】BtoB SaaS／顧客体験戦略立案～推進／契約マネジメントシステム「Contrac

その他、管理部門系