どんな仕事か: 【業務内容】

顧客の契約業務の効率化・生産性向上のために、契約業務と周辺システムを理解して、プロセス設計から開発を行って頂きます。また、プロセス設計時は、直接顧客とコミュニケーションして頂きます。

▽技術力を駆使した顧客支援

■既存APIの拡張、RPAツールを利用したデータの取得など、周辺システムとの連携の提案、実装支援を行う

■ニーズやノウハウなどのナレッジを蓄積・体系化することで他テナントの課題解決に活かす

【開発チームについて】

同社の開発組織ではプロダクトの課題発見と課題解決を自律的かつ迅速に推進できるよう、デザイナーやフロントエンド／バックエンドエンジニア、QA、SRE、CREといった職能横断の少人数制チームによる開発を行っています。「プロダクトの成長は組織の成長から」という考えのもと、UXリサーチやユーザーアクティビティの分析についてチームが自主的に取り組む事で、チームがプロダクトの成長エンジンとなることを心がけています。

開発にはドメイン駆動設計の考えを取り入れており、顧客利用分析やヒアリングを行いながらモデリングをしたり、よりよい体験の設計やそのためのリファクタリングを行う等、改善をしながらプロダクト開発を進めています。

メンバーには、ドメインモデリングや品質保証等の各種分野のエキスパートが在籍しています。また、顧客体験を向上させるため、カスタマーサクセス・カスタマーサポートとも密接に連携しながら課題解決に向けて取り組み、成果を承認・称賛するカルチャーを大切にしています。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■Webアプリケーションの開発・運用経験

■Sierとして業務要件や設計を行った経験

■顧客や利用者のフィードバックを元にプロダクト改善を行った経験

【歓迎経験・スキル】

■システム運用設計・展開を担うプロジェクトに参画・実務経験

■各種クラウドサービスやシステムの顧客の導入支援経験

■テクニカルサポートの経験

【求める人物像】

■謙虚（Humility）、尊敬（Respect）、信頼（Trust）の文化を大切にしたい方

■様々な職種の方々とのコミュニケーション・協働を楽しめる方

■顧客課題に向き合い、ユーザ目線で対応できる方

■課題の解消まで責任を持って取り組める方

■変化を肯定し、楽しめる方

■物事の本質を追求する習慣のある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 550～850万円

【Customer Reliability Engineer（CRE）】

SE（Web・オープン系）