どんな仕事か: 本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

＜具体的な業務＞

1.テクニカルサポート

・製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査等

2.テナントマネジメント

・評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等

3.サービス改善

・顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等

4.コンテンツマネジメント

・ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成

【組織/チーム】

お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。業務では日本語を使用するシーンと、英語を使用するシーンが混在しています。
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方

・他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善のプロジェクトを推進したご経験（業務領域不問）

【下記のうちいずれか必須】

・システムエンジニアとして要件定義や構築、もしくは開発を行った経験（2年以上）

・情報システム部門を対象としたSaaS製品の導入経験（3年以上）

・情報システム部門でのご経験（4年以上）

【歓迎スキル】

・TOEIC 600以上のスコアを保有する方

・ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方

・Customer Successの業務経験をお持ちの方

・プロダクトマネージャーとしての業務経験をお持ちの方

・製品のテストや評価の経験をお持ちの方

・ピープルマネジメントのご経験をお持ちの方

【求める人物像】

・当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方

・英語使用に対して前向きになれる方

・自ら課題を特定し、因果関係を正確に紐解ける方

・権限なきリーダーシップを発揮し、他者を巻き込める方

・多様な価値観や環境の変化を受容し、自分自身を変化させられる方

・顧客折衝等に必要な高いビジネスコミュニケーション力をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～850万円

[HENNGE One] テクニカルスペシャリスト/ 製品サポート (メンバー/SV）※東京勤務

プリセールス・セールスエンジニア