どんな仕事か: 【事業概要】

昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。

HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。

HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。

【業務について】

自社クラウドサービス「HENNGE One」をご契約いただいたお客様に対して、セミナーなど複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目的とし、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。

【具体的な業務】

■カスタマーマーケティング (ロータッチ、テックタッチの企画立案から運営)

- セミナー、ウェビナーの企画・運営

- ユーザーコミュニティー「chameleon」の企画・運営

- メール配信の企画・運営

■カスタマーサクセスOps（カスタマーサクセス業務の設計・構築・運用）

- カスタマーサクセス関連オペレーションの設計/構築/運用やツールの導入

- 各種ツールの運用（Tableau、Vitalityなど）

- データの可視化や戦略のプランニングの策定

【募集背景】

「HENNGE One」はおかげさまで2，800社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、お客様一
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのマーケティングの実務経験が2年以上

■SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上

■SaaS企業でのカスタマーマーケティングの実務経験が2年以上

【歓迎経験・スキル】

■社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験

■国内IT企業での情報システム部門またはカスタマイズ性が高い製品（ERP/CRM等）の取り扱い経験

■ビジネス目標達成と連動したカスタマーサクセス戦略の企画・実行経験

■営業経験

■データ分析ツールの利用経験

【求める人物像】

■ITに強い興味関心があり、技術革新へのキャッチアップに前向きな方

■同社が大切にするValueや行動指針（HENNGE WAY）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方

■積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～1080万円

[HENNGE One] カスタマーサクセス / マーケター・カスタマーマーケティング・企画・O

商品企画・開発