募集情報

どんな仕事か: 1o.社内SE（コンタクトセンターエンジニア）※リモート可

【具体的な業務内容】

■ 次世代コンタクトセンター基盤（Amazon Connect）およびAI連携システムの開発・機能拡張

■ 生成AI機能の開発と精度向上：

‐ チャット応対の自動化（4割を人手を介さずに解決）

‐ メール回答作成、応対履歴登録の生成AIによる代行

‐ 音声ログからのサマリ自動生成、カテゴリ分類

‐ 会計Next、給与・給与明細Next、請求Next、経費NextといったNextシリーズ製品向けのチャットボット開発

‐ IVR（自動音声応答）フローの構築・改善

‐ メール返信文書生成ツールの機能改善（UI改善、回答生成・ナレッジ選定の同時操作など）

■ システムの運用・保守：

‐ リリース後のPDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施

‐ AIモデルの精度評価と改善（リリース後1年で自社での引継ぎを想定）

‐ システム稼働監視、キャパシティ・性能監視、NW監視、障害対応

‐ ユーザー管理、バックアップ取得、パッチ適用、臨時ログ取得、リストア作業

■ 既存システムからの移行支援： 2026年8月のAvaya（既存電話システム）廃止に伴う次世代コンタクトセンターへの段階的な移行

■ 先進的な顧客体験の実現： IVRへのAI導入、AIによるナレッジ作成など、これまでにない仕組みの導入

■ 関係部署との連携：全部門が関わるプロジェクトのため、多岐にわたる要件の取りまとめや、他部署との密な連携・調整

【働く魅力・やりがい・ポジションの魅力】

■事業会社では、大規模となるコールセンター（680席）の関連システム開発に関するプロジェクトに携わることができます

■ 顧客体験と事業成長への貢献：お客様の「困りごとが生まれにくいサービス」の実現や、最高の顧客体験・顧客満足の提供を直接的に目指します

■ 最先端技術への挑戦： AIやデジタル、特に生成AI（Azure OpenAIなど）を積極的に活用し、次世代のコンタクトセンターを構築します

■ 個人の成長とキャリアアップ：

‐ 顧客対応部門と開発
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

下記のいずれかを１つ満たす方

・ AWSの基本的なサービス（EC2， S3， RDS， VPCなど）に関する知識

・システム開発および運用経験（4年以上）

・クラウドネイティブなアーキテクチャ（スケーラビリティ、耐障害性、セキュリティ）に対する理解

【歓迎経験・スキル】

・モニタリングツールの設定、システム障害発生時の基本的なトラブルシューティングおよび一次切り分けスキル

・インシデント管理プロセスに従って対応できる能力

・多岐にわたる関係者と協力してプロジェクトを推進するコミュニケーション能力

・生成AI（Azure OpenAIなど）の開発・運用経験

・プロンプトチューニングの経験

・コンタクトセンター基盤（Amazon Connectなど）の開発・運用経験

・データに基づいた改善（PDCAサイクル）の推進経験

・プロジェクト計画立案、優先順位設定、リスク管理の経験

【求める人物像】

・成長マインドセット：自身の能力は努力次第で向上すると信じ、新しいことを学ぶことに貪欲で、変化や困難を成長の機会と捉えられる方

・主体性と実行力：不確実な状況でも臆することなく、自ら行動を起こし、課題を特定し解決に向けて粘り強く取り組める方

・顧客志向：お客様に最高の顧客体験を提供することに情熱を持ち、そのために何ができるかを常に考え、行動できる方

・協調性：多様なバックグラウンドを持つメンバーや関係者と協力し、互いを尊重しながらチーム全体のパフォーマンス最大化に貢献できる方

・粘り強さ：プロジェクト推進における様々な困難に対しても、総力で乗り越えようとする強い意志を持てる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 800～1164万円

会社概要

社名: 弥生株式会社

事業内容・ 会社の特長: 日本企業の99.7％を占める中小企業・個人事業者の「会計」や「給与」などの業務を、「弥生シリーズ」のソフトウェアを通じて効率化し、スモールビジネスのあらゆるステップを支え続けます！業務効率化を追求する会計ソフトの提供からはじまった事業は、業務支援サービス・事業支援サービスに発展し、拡大を続けています。

【商材】

■業務効率化支援（弥生シリーズ）：スモールビジネスの事業の立ち上げから発展を支援するプロダクト・サービスを展開

弥生NEXT（次世代新サービス）

弥生オンライン（クラウドアプリ）クラウド会計利用シェアNo.1

弥生25シリーズ（デスクトップアプリ）連続26年売上実績No.1

■事業支援サービス：起業時のお困りごとや事業の継続と成長・拡大に役立つサービスを提供

企業・開業ナビ／資金調達ナビ／税理士紹介ナビ／事業承継ナビ

■パートナーサービス：会計事務所が事業者の業務効率化支援と経営支援を行うための製品・サービスを提供

提携会計事務所数12，000以上

弥生PAP（ぱっぷ）／記帳代行支援サービス

【顧客】

顧客：日本の企業数の99.7%を占めている中小企業・個人事業者・起業家

現在登録ユーザー数：350万人以上

【マーケット動向】

弥生は1978年の創業以来、中小企業の皆さまに寄り添い、業務の効率化を支援するためのサービスを提供してきました。シリーズは1987年の発売から約30年以上を数え、登録ユーザー数は350万人超。全国の主要販売店やネットショップによる業務ソフトの売上統計によれば、弥生シリーズの売上は26年連続ナンバーワン、2012年に順次リリースしているクラウド版も、市場調査では既にシェア50％を超えています。さらに2025年以降、バックオフィス業務の大部分を占める会計業務と労務業務を

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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