- どんな仕事か
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【職務内容】
カスタマーサクセス（お客さまの成功体験）の提供にむけて、お客さまとの非対面チャネルに関する企画立案、運営を行っていただきます。
■非対面チャネル全般の企画・推進業務、カスタマーサクセスの提供に向けたチャネル連携の企画
■急激に利用が増加している非対面チャネルによるお客さまとのコミュニケーションに関する企画立案、運営。
＜プロダククト範囲＞
■バンキングアプリ / タブレット
■インターネットバンキング
■WEB、有人チャット、チャットボット、コンタクトセンター
■CRM等
【お任せしたい職務内容】
■各種プロダクトにおけるプロジェクトマネージャー
→各種バックログの具体的サービス設計から導入・リリースまで一連の業務を担っていただくことを想定しています。
※担当いただくプロダクトについては、ご経験やご希望をお聞きしながら決定してまいります。
※新規PJの場合、約3ヶ月～1年かけ企画から実装まで行います。ご自身で企画をして立ち上げる場合もありますし、上長からの指示により立ち上げるものもあります。
■非対面チャネル全般の施策の企画立案業務
・インターネットバンキング・バンキングアプリ等の企画立案運用業務
・有人チャット・AIチャットBOT・音声BOT・コンタクトセンターの企画立案運用業務
・WEBサイトのマーケティングやサイト改善の企画立案運用業務
・非対面チャネルの連携にかかる企画立案運用業務
※前職までのご経験や入社時期により初めにお任せする業務は異なりますが、まずは各業務の副担当者としてPJの流れを学んでいただきます。その後は数ヶ月～1年後を目安に、主担当として業務習得度合いにより関連する企画業務やプロジェクトマネジメント業務をお任せしていきます。
また、部内には複数のプロダクトがございますので、数ヶ月～数年程度経験を積んでいただいた後は他のプロダクトを担当いただく予定です。一つのプロダクトに限定せず、広く企画業務に携わることができます。
【当部で働く魅力】
■キーワードは「お客さま視点」です。お客さま視点に立った開発体制の運営を目指しているので、金融知識がない方でも歓迎いたします。
■20～30代の若いメンバーを - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
以下、いずれかのご経験をお持ちの方
■サービス企画・開発・運営いずれかの業務経験（業界不問）
■システム開発経験（SIやコンサル不問/PL・PM不問）
■非対面チャネル（アプリ、インターネットバンキング、コンタクトセンター、AIチャットBOT等）の企画経験（内容不問）
【歓迎経験・スキル】
■お客さま視点に立ち、調整やコミュニケーションを厭わず、新しい価値をマーケットやユーザーに価値提供した経験のある方
■Webマーケティングの経験のある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500～1200万円
掲載期間25/11/27～25/12/10
求人No.MYN-10510401
