- どんな仕事か
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【募集背景】
カスタマーリレーションサービス事業部では、同社主力ビジネスであるBPO事業のなかでも、コール/コンタクト領域のサービスを担っており、20年以上に渡って金融業界の大手顧客企業のヘルプデスク運営を中心にコンタクトサービスを提供してきました。
この度、顧客企業のニーズ多様化やコンタクトサービス拡充にともなうビジネス拡大のため、当組織の中核人材となる方を募集いたします。
【お任せする業務内容】
ご入社後は同社が受託運営している都内金融機関を中心とするコールセンターにて、座学・ロープレ等の研修で基礎知識・スキルを習得後、SV候補として実際の問合せ対応をいただきます。その後は受電オペレーターのフォローや育成、品質の管理等のマネジメント業務、将来的にはプロジェクトマネジメントも担うキャリアを目指していただきます。
【具体的には】
▽SV候補／オペレーション ※いずれも既存の安定稼働をしているプロジェクトの業務です！
■保険代理店が使用している専用システムの操作全般に対するヘルプデスク業務
■企業やユーザー等からのコンタクトセンター業務
■販売代理店募集の勧誘や商材（ITツール等）の導入打診業務
■電話（インバウンド・アウトバウンド）やメール等による応対
■マニュアル作成、インストラクション業務
■分析／課題抽出／改善業務
■業務系（事務系）サポート業務
▽SV／チーム管理
■オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック
■応対品質チェック
■その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）
■次期リーダー層（若手）の育成
【本ポジション・当部のミッション】
■ライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供
■ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上や運営基盤の構築
■複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化
⇒これらミッションのため、将来的にリーダー・管理業務を経験いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。
【身につくスキル】
ITアドバイザーは、お客様のヘルプデスク業務を起点として、業務改善・効率化をご支援する - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
■社会人経験2年程度以上
■一般的なPC操作（Excel・Word・PowerPoint・メール等）が出来る方
【歓迎経験・スキル】
■コール業務のご経験（リーダー、SV含む）
■営業活動のご経験（コミュニケーションスキルを活かせます！）
■店舗での顧客対応のご経験（コミュニケーションスキルを活かせます！）
■金融関連事務のご経験（金融知識、システム知識、等）
■OAインストラクター歓迎（IT知識、IT説明知識、等）
■プログラマー／SEのご経験
【求める人物像】
■顧客や所属チーム関係者とコミュニケーションを円滑に取れる方
■リーダーシップ、マネジメントキャリアにご志向のある方
将来的にリーダー、SV、業務PM、等のキャリアへ挑戦したい！着実なステップアップを目指したい！というご意欲のある方を歓迎いたします。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 420～500万円
掲載期間25/11/27～25/12/10
求人No.MYN-10511527
