募集情報

どんな仕事か: ■お任せする業務内容

大手生命保険会社代理店向けヘルプデスクにて、受電業務・管理者業務（SV/スーパーバイザー・ASV/アシスタントスーパーバイザー）の業務を行っていただきます。ご入社後は座学・ロープレ等の研修で基礎知識・スキルを習得後、SV候補として実際の問合せ対応をいただき、その後は受電オペレーターのフォローや育成、品質の管理等のマネジメント業務も担っていただきます。

【具体的な業務内容】

・保険代理店が使用している専用システムの操作全般に対するヘルプデスク業務

（PCの操作方法、エラー発生時の対応）　

・保険契約事務に関する照会対応デスク業務

（契約・請求・支払情報や事務手続きの問合せ対応）

・マニュアル作成、インストラクション業務

・分析／課題抽出／改善業務

・業務系（事務系）サポート業務

【チーム体制】

・総勢約50名（男女比率：男性3割女性7割）

・20代～30前半のメンバーが大半。そのなかで、SVを担うメンバーも多数！

・担当業務などによって分けた数名チームを複数構成。

　チーム内での共有・相互フォローにより、的確で高い品質の応対を実現しています。

【身に付くスキル】

◎金融・保険・IT等の高い専門知識

　ITアドバイザーは、お客様のヘルプデスク業務を起点として、

　業務改善・効率化をご支援するポジションです。

　専門性の高い金融・保険知識やITスキルを身に付けキャリアアップしていただけます。　

　

◎課題解決力、顧客対応力、コミュニケーション力

　ヘルプデスク業務は電話でのコミュニケーションがメインです。

　ユーザーの顔が見えない状態でお困りごとを解決するため、

　ヒアリングを元に解決に導く力や顧客対応力、

　コミュニケーションスキルを磨くことが出来ます。

【キャリアパス（例）】

入社～１年：オペレーションスキル・IT知識を習得し、業務経験を積んでいただきます

２年～３年：スーパーバイザー(SV)として、チーム管理や業務進捗管理、イレギュラー対応

４年目～　：管理者としてクライアント対応や業務改善提案、損益管理を担当

■充実した研修で安心サポート

20年の業務実績があり、現場では過去のあらゆる経験
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

・社会人経験2年程度以上

・対面、電話いずれかでの顧客対応（toB，toC問わず）

・チームリーダーや店舗管理ポジションでのスタッフ管理や後輩育成(OJT)

【歓迎スキル・経験】

・生損保業界・金融業界ご出身の方

・ヘルプデスク・コールセンター・テクニカルサポートのご経験

・システム開発、運用経験をお持ちの方

・法人営業のご経験がある方

【求める人物像】

・ホスピタリティーのある方（人から感謝されることが好きな方）

・向上心があり、学習意欲の高い方

・明朗な方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 兵庫県
給与はどのくらい貰えるか: 420～500万円

会社概要

社名: 株式会社アグレックス

事業内容・ 会社の特長: 【事業概要】

～3つの事業を組み合わせ、お客様へトータルソリューションサービスを展開しております～

■ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）

■システムインテグレーション（SI）

コンサルティング・システム開発・インフラ構築・ITアウトソーシング・運用・保守を通じて、顧客の業務工程にあわせたオーダーメイドのシステムを構築するサービスを行います。

■ソフトウェアソリューション（SS）

企業の基幹業務である人事・給与・販売管理などのパッケージソフトや住所・学校などのデータベースサービスを中心に、さまざまなソフトウェアを開発し、販売・提供しています。

【主要取引先】

＜損害保険＞あいおいニッセイ同和損保，損害保険ジャパン日本興亜，東京海上日動火災保険他　＜生命保険＞アフラック、オリックス生命，三井住友海上あいおい生命保険他　＜カート゛・信販＞アプラス，ジェーシービー他＜銀行＞みずほフィナンシャルグループ，三井住友、三井住友信託、三菱UFJ銀行他　＜製造＞大日本印刷、デル、凸版印刷、日本アイ・ビー・エム、JT、日立製作所、富士通他＜サービス＞ECC、カルチュア・コンビニエンス・クラブ、東急コミュニティー、他　　　　　

【プロジェクト事例】

(新)収益目標管理システム＜開発規模：700人月、開発期間：24ヶ月＞、保全システム開発＜開発規模：100人月、開発期間：12ヶ月＞、生徒および収納管理システム構築＜開発規模：200人月＞

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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