募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発

・顧客接点（コンタクトセンター、店舗、アプリなど）の設計、効率化

・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用

・業務、企業改革における従業員体験の再構築（チェンジマネジメント）

◆具体的なプロジェクトの例

・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点（チャネル）の体験設計・改革を実行。　　既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供

・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。

　多様な問合せに対しての回答案を適切に返すことで従業員体験も向上

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ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント）は全ての顧客接点（コンタクトセンター、店舗、Webなど）と、従業員体験も含め改革に係るプロジェクトにおいて計画立案から実現支援まで担います。

お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、アクセンチュアソングだけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。

当ポジションは、業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。
求められるスキルは: 必須【必須経験】

以下いずれかに該当する方

・コンサルティング会社でコンサルティング経験が複数年ある方

・コンタクトセンター/カスタマーケア領域のDXソリューションや立ち上げ/統合に関するご経験

＜マネジャー以上↓＞

上記の経験・スキルに加え、

・複数名のチームかつ1年以上のプロジェクトマネジメント経験

・一つの領域だけではなく、幅広の領域を経験した上で専門分野がある方

・前提としてビジネスパーソンとして一般的に求められる常識、責任感をお持ちの方

・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方

◆望ましい経験・スキル

・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方

・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方

・お客様とのコミュニケーション、社内メンバーとのコミュニケーションを円滑に行える方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～2000万円

会社概要

社名: アクセンチュア株式会社

事業内容・ 会社の特長: ☆世界最大級の総合コンサルティング企業

☆幅広い業界専門知識、多様性なサービス内容

☆社員の育成、技術革新への長期的な投資

【事業内容】

■Strategy&Consulting

■Song

■Technology

■Operations

■Industry X

アクセンチュアは、デジタル、クラウド及びセキュリティ領域において卓越した能力で世界をリードするプロフェッショナルサービス企業です。40を超える業界の比類のなき知見、経験と専門スキルを組み合わせ、ストラテジー&コンサルティング、インタラクティブ、テクノロジー、オペレーションサービスを、世界最大の先端テクノロジーセンターとインテリジェントオペレーションセンターのネットワークを勝義手提供しています。アクセンチュアは74万3，000人の社員が、世界120か国以上のお客様に対してサービスを提供しています。アクセンチュアは、変化がもたらす力を受け入れ、お客様、社員、株主、パートナー企業や社会へのさらなる価値を創出します。

【キャリアブログ】

★ぜひご覧ください

https://www.accenture.com/jp-ja/blogs/japan-careers-blog

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント） - ソング本部

プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）