募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

●コンタクトセンターマネジメント業務

カスタマーケア（BtoB、BtoC）業務におけるプロジェクトの業務運営・管理を行います。

＜主な業務内容＞

・プロジェクト運営、数値管理

目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。

・顧客折衝（お客様企業および協力会社等）

顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。

・プロジェクトの収支管理

プロジェクトの売上、コストなど収支管理を行います。

・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など）

プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。

●入社後の流れ

まずは実際のプロジェクトにて、研修としてメンバー業務を習得いたします。

その後、上長からプロジェクトマネジメント業務や、顧客対応の流れを学んでいただき、

早期からMGRとして、プロジェクトを担当いただくことを想定しています。
求められるスキルは: 必須必須要件【MUST】

以下の経験・スキルがある方

○経験・スキル

・品質、納期、コスト、リスクの各種管理業務の実務経験をお持ちの方

・目的に応じたKPIの策定および管理運用のご経験がある方

・提案や報告、課題解決に関するお客様との折衝経験がある方

○求める人物像

・全体を見渡しながら、事業成長を意識して行動できる方

・迅速に判断し、実行に移せる方

・現場に積極的に関わり、地道な取り組みを厭わない方

・誠実な対応で周囲との信頼関係を築ける方

歓迎要件【WANT】

○経験・スキル

・新規プロジェクトの立ち上げ経験

・業務プロセスの改善（BPR）やデジタル化推進（DX）の実務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 400～620万円

会社概要

社名: SCSKサービスウェア株式会社

事業内容・ 会社の特長: ■プライム上場企業のSCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。

【事業内容】

コンタクトセンター、ヘルプデスク、マーケティング、セールス、業務構築・改善、バックオフィス、人材派遣

【同社の主な顧客】

クライアントや扱う案件は、大手企業を中心に大規模なものが多いです。案件は数億円規模のものから、数十億円規模のものまで幅広く存在します。

・金融系…生損保、銀行、証券会社等

・流通系…大手カフェチェーン、アパレル、通販

・情報系…大手通信キャリア、ソフトウェア販売企業

・メーカー…大手自動車メーカー各社、住宅設備メーカー

※BPOとは、非コア業務を外部企業にアウトソースすることです。受注/申し込み、物流、テクニカルサポートなどの業務を企業に成り代わって行うことで、企業はコストダウンを実現させ、さらにコア業務に注力できるメリットがあります。同社はBPOの先駆的な企業として事業を展開しており、単にコストダウンのためにアウトソーシングを提供するのではなく、顧客にさらなる付加価値を与えることを目的としている点が他社との差別化となっています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【大阪】コールセンター管理者（MGR候補）◆働きやすさ◎※残業14h程度

コールセンター運営・管理