どんな仕事か: 【東京】コンタクトセンター向けネットワークエンジニア（保守/運用/管理/企画)

【募集背景】

同社は、ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供しています。ネットワークに関する業務拡大に向け、業務経験豊かな有スキル者が急務となるため、即戦力としてリーダを担えるネットワークテクニカルエンジニア要員を募集いたします。

【業務内容】

お客様ネットワークシステム向け保守運用サービスの専門コンタクトセンター業務。

お客様ネットワークシステムの各種トラブルを受け付け障害原因の切り分けを行い、保守員や必要部品を手配し、障害の早期復旧を図ります。

また、新サービスの企画立案やドキュメント作成、営業支援業務にも従事していただきます。

【業務詳細】

■コンタクトセンターの受付業務（問合せ/障害/アカウント対応)

■同社カスタマエンジニア向けテクニカルサポート(ネットワーク機器の故障解析)

■リモートでの障害原因の切り分け、異状監視

■コンタクトセンターの品質管理、改善活動

■技術マニュアル作成、ナレッジ/ノウハウ蓄積

▽本ポジションの特徴

【やりがい・働きがい】

最新のネットワーク技術をビジネスに取り入れて、お客さまに新たな付加価値を提供しており、常に最新の技術に携わることができます。

【働き方】

■窓口オペレータは２４時間３６５日のシフト勤務体制であり、日勤に加え、夜勤、休日当番出勤含む交代制勤務となります。シフトは基本的に月単位で組まれ、事前に休日設定含め希望に応じたシフト調整が可能です。また、原則、週休二日制となっており、振替休日の取得も徹底しているため、不規則ですが計画的に業務を行っていただけます。

■業務内容に応じて在宅勤務や自宅待機あり。

【キャリアパス】

経験の蓄積やスキルの向上により専門職(スペシャリスト)や管理職(マネージャ）など、上位役職へのキャリアアップが可能です。

【教育・研修】

充実した社内技術教育制度あり（実機を用いた集合教育、Web教育、リモート実習教育）。入社後は１か月程度集中的に研修を受講していただき、OJT期間を経て、チームで早
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■PC(Windwos)の基本操作

■下記いずれか

　‐ネットワークシステムの保守/運用/設計/構築いずれか3年以上の経験

　‐CCNAレベルのNWスキル

【歓迎経験・スキル】

■ビジネスマネージャー検定レベルの管理職基礎スキル

■事業立案、サービス企画、品質改善等のプロジェクト企画・管理経験

■コンタクトセンター/ヘルプデスク業務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～700万円

【テクニカルサポート】コンタクトセンター向けネットワークエンジニア◆NECグループ◆健康経営優良

その他、技術系（IT・Web・通信系）