どんな仕事か: 【業務内容】

◆カスタマーセンターの管理・マネジメント

自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの管理・マネジメントを行っていただきます。

【具体的には】

下記のような、数字管理、課題解決業務を中心にお任せします。

・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント

　→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携

　→業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用・導入

・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証

・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）

・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善

※一般的なコールセンターの、マネージャークラスの業務をメインにお任せする想定です。

【入社後のイメージ】

入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。

並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。

その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。

【チーム組織構成】

現在、オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。

※全社的に女性管理職も多数在籍。

社内には入社4年目・20代で約100名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。

【募集背景】

当社はお客様の悩みを解決することをテーマに「北の快適工房」というオリジナルブランドから

コスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場のD2Cメーカーです。

ミッションは「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを１％上げる」こと。

たくさんの人の生活の質を向上させたいという想いを持って開発した「自信を持ってお薦めできる本当に良い商品」を

定期購入という形でお客様にお届けしており、業界では類を見ない高いリピート率を誇っています。

このリピート率を保つ重要な役割
求められるスキルは: 必須【必須条件】

・コールセンターでのSV以上の経験

・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方

・自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方

・お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方

【歓迎条件】

・非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）

・応対品質や営業成績向上の経験

・事業会社側のコールセンター在籍経験

【こんな方が活躍できます】

・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる

・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方

◆職級別給与モデル　※給与は東京勤務を想定

1，500万円～（部長クラス、歴代最年少26歳／平均33歳）

1，080万円～1，800万円（マネージャークラス、歴代最年少25歳／平均40歳）　

780万円～1，200万円（リーダークラス、歴代最年少24歳／平均35歳）

600万円～1，068万円（シニアメンバークラス、歴代最年少23歳／平均36歳）

504万円～702万円（メンバークラス／平均29歳）

【同社について】

北の達人は、史上初となる4年連続上場をたった70人で成し遂げた、アジアの上場企業約18，000社のうち

Forbes Asiaが選ぶ日本でたった30社しかない急成長企業です。

本質を射抜いた緻密なマーケティングは、業界内でも大きな注目を浴びています。

日本を代表する次世代のグローバルメーカーとなり、

「びっくりするほど良い商品で世界のQOLを1%上げる」

それが私たちのMissionです。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 福岡県
給与はどのくらい貰えるか: 444～1063万円

【福岡】カスタマーセンターマネージャー候補／独自のWEBマーケティングで成長を続ける東証プライム

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