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- 増員
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パソナキャリアがおすすめする求人です。【パソナキャリア経由での入社実績あり】【業務内容】
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
メーカーのお客様相談室部門のコンタクトセンター運営を担うスーパーバイザー（SV）として、以下の業務に従事いただきます。
・相談員（お問い合わせの1次対応者）のサポート
・お問い合わせの2次対応（クレーム対応など）
・相談員の指導、育成
・相談員の応対品質と生産性の管理
・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成
・センター運営に関する月次報告書の作成
・相談員のシフト調整と作成
・業務改善の提案と実行
【仕事の魅力】
製品への多岐にわたるお問い合わせを適切に解決・サポートすることを通して、お客様と会社の両方に役立っていると実感できる仕事です。
スーパーバイザーは、相談員を育成し、束ねて、チームとして成果を上げていくことが求められることから、幅広いマネジメントスキルを身に付けていくことができます。
電話以外のチャネルでのサポートを構築する業務にも挑戦いただけます。 - 求められるスキルは
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必須 以下いずれも必須
・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む）
※目安3年以上
・コンタクトセンターでのスーパーバイザー経験 ※目安1年以上歓迎 ・プロジェクトなどでのリーダー経験
・マネジメント経験
・チャット、SMSなどノンボイスによるコミュニケーション業務の経験
・デジタルマーケティングの経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- お客様相談室でのスーパーバイザー業務
- どこで働くか
- 大阪府
- 勤務時間は
- 08:30～17:15
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～1000万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日（土日）
【年間休日】125日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数2回
掲載期間25/11/27～25/12/10
求人No.PSN-AMBI81219253
