なぜ募集しているのか: 組織強化のための増員募集です。
どんな仕事か: ProConnect/カスタマーサクセスの戦略設計と実行、フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチング、サービス改善のためのデータ分析とフィードバック収集、カスタマーサクセスチームのマネジメントなどをお任せします。
マネージャーポジションの場合、中長期的にはProConnectの事業責任者として、サービスリードをご対応いただきます。

具体的な業務は以下の通りです。

1.カスタマーサクセスの戦略設計と実行
　・フリーランスのニーズやスキルに応じた最適なプロジェクト提案のための戦略を策定し、サービス全体の満足度向上を目指します。
　・顧客満足度に関する指標（NPSや顧客離脱率など）を用いて、カスタマーサクセスの改善を推進。
2.顧客およびフリーランス支援の強化
　・フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチングを行い、最適な提案を実施。
　・フリーランスとの定期的なコミュニケーションを通じて、フォローアップやサポート体制を充実させます。
3.カスタマーサクセスチームのマネジメント
　・カスタマーサクセス担当者の教育や目標設定、進捗管理を行い、チーム全体の成長をサポートします。
　・業務フローやプロセスの最適化を行い、カスタマーサクセス業務の効率化を図ります。
4.サービス改善のためのデータ分析とフィードバック収集
　・顧客やフリーランスからのフィードバックを定期的に収集し、サービス改善のための分析を実施。
　・提供サービスの利用状況や成果をデータで分析し、効果的な改善施策を実行します。

【同社で働くメリット】
■年収2,000万以上のハイスキルフリーランスとの折衝経験を通じた高度な知見の習得
　・年収2,000万以上のハイスキルフリーランスとの折衝経験を通じて、多様な仕事のスタイルや領域の知見など、ビジネスをする上で本質的なスキル/思考を学ぶことができます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
コンサルタントとして配属予定です。
組織詳細情報については選考の過程でお伝えします。
求められるスキルは: 必須下記項目の2つ以上当てはまる方
・カスタマーサクセスや顧客対応業務の経験（2年以上）
・事業またはサービス運営経験（2年以上）
・プロジェクトリードまたはチームマネジメントの経験（1年以上）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都渋谷区恵比寿1丁目19番15号ウノサワ東急ビル3階
アクセス：JR山手線「恵比寿駅」より徒歩5分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間～40時間
職位・部署・チーム・時期によって変動する可能性がございます。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600～900 万円月給制基本給：317071円～449214円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：115000円～157928円超過分は全額支給
変動手当：住宅手当　30,000円／付与条件あり
資格取得手当　

通勤手当：あり実費支給 (上限あり40000円)

賞与：あり年2回
昇給：あり年4回
待遇・福利厚生は: ・定期健康診断
・ストックオプション付与実績あり
・ウォーターサーバー／エスプレッソマシン設置
・書籍購入費補助
・部署ごとの歓迎会
・副業・兼業可　※事前申告制
・年間／月間MVP表彰
・勉強会

■リモートワークについて
原則週5出社のため、要相談となります。
お子さんの体調不良や急な用事が発生した場合には、在宅勤務で対応する等、柔軟に対応が可能です。
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: 面接2回（適性検査あり）
▽書類選考
▽1次面接（オンラインまたは対面／対応者：マネージャー以上）＋適性検査
▽リファレンスチェック
▽最終面接（対面／対応者：代表またはディレクター）

プロダクトマネージャー候補／カスタマーサクセスリード◆上場準備中のコンサルファーム◆ワンプール制

ITコンサルタント