- なぜ募集しているのか
- 事業拡大にともなう増員
- どんな仕事か
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【Big4の安定基盤】社会インフラとしての「監査」を、ITの力で支えます監査の自動化を目的として新システムを順次リリースしておりますが、エンドユーザ（監査人および同法人のクライアント）にサービスを提供する上で、システムではカバーできないユーザサポートを中心とした、コミュニケーションが必要な業務が残ります。
このようなコミュニケーション業務を含め、エンドユーザが期待しているサービスを継続して提供するための施策を考え実施していく役割となります。
サービスデリバリーチームとして独立するのではなく、プロダクトチームの一員となってサービスデリバリー業務を遂行していただきます。
【職務詳細】
・プロダクトチームと一緒に、サービス提供時に必要となるエンドユーザ／サービス提供者の業務手順を整理し、適切に実施されていることを確認、是正
・エンドユーザ側からフィードバックを受ける仕組みを構築し、さらにフィードバック内容を整理してサービス向上につながる施策を提案、改善を実施
・エンドユーザからの問い合わせ対応、及びその内容についてエンドユーザやインフラチーム等他チームともとコミュニケーションを常にとりサービスに影響を与える事象を把握して関係者に通知
・システム障害発生時におけるエンドユーザ、開発者、インフラチーム等他チームとのコミュニケーション／作業フローを明確にし、サービス提供への影響を最小限にとどめる
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・システム保守・運用に関する経験（５年以上）
・システム保守・運用に関するチームリーダー経験（３年以上）
・多様なステークフォルダーとの調整・交渉力
・JiraやBoards (Azure DevOps)などのタスク管理ツールの使用経験
・SharePointやPower Automateなど運用作業を補助できるツールの使用経験
・SAPに関する業務経験・業務知識 (特にFI／CO、MMモジュールに関する業務経験だとなお可)
・技術的なドキュメントを読解できる程度の英語力、及びコミュニティ、もしくはサポートに質問投稿できる程度の英語力歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6カ月（条件変更無し）) - どこで働くか
- 東京都千代田区有楽町1-1-2 東京ミッドタウン日比谷 日比谷三井タワー
東京メトロ千代田線、日比谷線、都営三田線「日比谷」駅直結
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 9：30～17：30（所定労働時間：7時間）
※中抜け勤務制度あり - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:600万～1600万程度
月給制：月額499000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回（9月）※パフォーマンスボーナス
昇給:年1回（10月） - 待遇・福利厚生は
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選択制確定拠出企業型年金制度、慶弔見舞金、団体生命保険、契約施設・ホテル・スポーツクラブ等割引利用、各種クラブ活動、中抜け勤務制度、カウンセラー制度、フレキシブルワークプログラム、ベビーシッター利用補助、カフェテリアプラン
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 土・日・祝祭日（ただし、法人が勤務指定する日は除く）、年末年始、創立記念日、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・看護・介護休暇、公認会計士に係る試験休暇等、ボランティア休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→SPI→面接（数回）→内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間25/11/28～25/12/11
求人No.WPT-407248285
