- なぜ募集しているのか
- 増員
- どんな仕事か
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【東証プライム上場企業グループ会社】【安心・安全な終活関連のWEBプラットフォーム】コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。（派遣スタッフ含む）
コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします★
センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
・コンタクトセンター業務、運営管理
・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など）
・計数管理
・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ）
・アウトバウンド業務（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など）
・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進
など
【求める人物像】
・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方
・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方
・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方
・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方 - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験（3年以上）
・プロジェクト推進、リーダー経験
・顧客視点、顧客志向
・対人志向、コミュニケーション能力歓迎 ・コンタクトセンターの構築～運用までのプロジェクト経験
・アウトバウンド業務経験・組織マネジメント経験
・研修プログラム企画、設計、実施経験
・VOC（顧客の声）分析・改善活動経験
・システム・ツール導入／改善経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 【大阪】コンタクトセンター マネジャー
- どこで働くか
- 大阪府大阪府大阪市北区天神橋4-6-39
- 勤務時間は
- 08:30～17:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 760万円～950万円
- 休日休暇は
- その他
年間105日（4月-8月：9日、9月-3月：8日、誕生日休日、特別休日年3日）
有給休暇（初年度10日/入社時期により変動）
忌引、結婚、出産、育児、介護休暇など
※年に1度連続休暇（公休・有給等を組み合わせ）を取得することも可能です。
【年間休日】105日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数2回
掲載期間25/11/28～25/12/11
求人No.PSN-AMBI81212054
