なぜ募集しているのか: 楽天グループのエネルギー事業は、電力とガスを組み合わせた「楽天でんき」「楽天ガス」など、シンプルかつ利便性の高いサービスを通じて急成長しています。2023年、2024年と安定した収益拡大を続け、事業規模は数百億円に到達。今後もITとエネルギーを融合した次世代プラットフォーム構築を目指す中で、顧客接点の品質向上とオペレーションの最適化がますます重要となっています。そうした背景から、BtoCカスタマーセンター運営の即戦力として活躍いただける新メンバーを募集します。
どんな仕事か: 電力・ガスサービスを展開する楽天エナジーのカスタマーセンター運営を担い、委託先管理から業務改善まで幅広く担当いただきます。
楽天エナジーのカスタマーセンター業務を統括し、サービス品質と業務効率の向上に貢献していただきます。具体的には以下の業務をお任せします。

・業務委託先（コールセンター）への運営指示および管理、エスカレーション対応
・業務プロセスの分析・改善、RPAなどによる自動化推進
・ユーザーからの問い合わせ傾向の分析を通じた課題抽出と解決策の立案
・KPI管理や社内向けレポート、施策提案資料の作成
・新サービス導入時における運用設計やフロー構築支援

カスタマーセンターチームは4名体制で、20～40代の中途入社メンバーが中心。委託先スタッフを含めると約40名の規模となっており、現場との連携・リーダーシップも重要な役割です。今後の楽天グループにおけるエネルギー事業の成長戦略の一端を担うポジションとして、大きな裁量とやりがいを感じられる仕事です。
求められるスキルは: 必須・BtoCカスタマーセンターの運営経験、または顧客対応チームのマネジメント経験（40名以上）
・業務改善に関する実務経験
・定性・定量の両面での業務分析スキル

募集年齢（年齢制限理由） 40代中頃までを想定(長期的なキャリア形成のため) （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都（楽天モバイル株式会社への出向）
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 799万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・通勤交通費支給
・社員割引、楽天グループ福利厚生制度あり
・在宅勤務制度、フレックス制度（職種により異なる）
・語学研修、キャリア支援制度あり
・服装自由
・副業制度あり（社内規定による）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇
・有給休暇（初年度最大10日）
・特別休暇（慶弔、産前産後、育児・介護など）
・年間休日120日以上

エネルギー事業本部：カスタマーセンター運営担当

コールセンター運営・管理