なぜ募集しているのか: GO株式会社は、「移動で人を幸せに。」というミッションのもと、タクシーアプリ『GO』などを展開し、モビリティの未来を創る事業に取り組んでいます。
利用者数は累計2,900万人を超え、さらなるユーザー満足度の向上と、プロダクト改善のスピードアップが求められる中、ユーザーの声（VOC）をもとに課題を抽出・分析し、プロダクトや業務改善に活かせるデータアナリストの採用を強化しています。
どんな仕事か: ユーザーの声（VOC）をもとに課題を抽出・分析し、プロダクトや業務改善を担当いただきます。
課題抽出や改善施策の企画・実行をお任せします。
サポート部門や開発部門など、他部署とも連携しながらより良い移動体験を支えるポジションとなります。

＊具体的な業務内容
(1) ユーザーの声（VOC）の収集と可視化
・カスタマーサポート窓口やアプリ内アンケートなどから寄せられるフィードバックの収集
・Looker や BigQuery 等を用いた定量・定性データの可視化・レポーティング

(2) 問題の特定と要因分析
・不満や苦情、離脱要因の傾向をデータで分析し、ボトルネックを特定
・ユーザー行動データやCS対応履歴などを横断的に分析

(3) プロダクト・業務改善の提案
・分析結果をもとにした改善アイデアの提案（例：UI変更、プロセス簡略化など）
・プロダクトマネージャーやエンジニア、カスタマーサポートチームとの連携による実装推進

(4) 継続的な効果検証と改善サイクルの運用
・改善施策の効果を定量的にモニタリング
・継続的なPDCAを通じて、CX（カスタマーエクスペリエンス）向上を図る

＊使用ツール・技術環境（例）
・分析環境：BigQuery, SQL, Python（尚可）
・可視化ツール：Looker, Tableau 等
・業務連携：Slack, Notion, Google Workspace
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】　
・Excel/Googleスプレッドシートでの関数・ピボットを使った集計・分析経験
・BIツールの活用経験（構築レベルでの活用）
・データ分析を活用した改善提案（KPI測定、効果測定など）の実務経験
　└数値の変化や差異から傾向を見いだす
　└仮説を立てて因果関係を検証する方法を見いだす
　└示唆を分かりやすく伝える（ストーリー設計、プレゼン・資料作成）　　
　└統計的な思考（統計・回帰分析など）
　※統計の専門知識は不要ですが、データを深掘りして本質的な原因を見つける力を重視します。
・事業および業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方

歓迎【歓迎するスキル・経験】
・VOC分析からのUX/UI改善提案経験
・NPSやアンケート調査の設計・分析経験
・CRMを活用した業務プロセス改善経験
・コンタクトセンターやサポート部門での品質改善経験
・マーケティング領域でのご経験
・プロジェクトマネジメントのご経験

【求める人物像】
数字を“見る”だけでなく、“読む”ことができる方を歓迎します。
・数字に違和感を感じたときにその理由を自分で徹底して調べたい方
・変化の原因を自分なりに調べたり確認してしまう方
・データで結果を出すのがゴールではなく、その後どうするかを考えたい方

※コンタクトセンター等のご経験は不要です
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 本社
東京都港区麻布台一丁目３番１号麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
勤務時間は: スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。（コアタイムなし）
労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・交通費支給
・トライアルタクシー制度（月額1万円）
・ニューノーマル手当（月額1万円）
・ウェルカムランチ制度
・書籍購入制度
・技術カンファレンス参加費負担（国内外）
・部活動制度
・私服勤務OK
休日休暇は: ・土日祝日
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。

※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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