なぜ募集しているのか: 日本では政府の政策により、2025年までにキャッシュレス決済比率40％を目指す動きが加速しています。これに伴い、楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイなど、楽天グループが提供するキャッシュレスサービスの利用者も急増しています。

サービス拡大にあわせて、ユーザーが安心して利用できる体制を構築するために、コンタクトセンターの多機能化・高度化が求められています。今後さらに増加する顧客の声をサービス改善につなげ、事業成長を支えるために、新たなメンバーを採用します。
どんな仕事か: コンタクトセンターを単なる問い合わせ窓口として運営するのではなく、CX（顧客体験）の向上を第一に考え、AIやナレッジマネジメントを活用しながら、最新の手法を取り入れて進化させます。
■具体的な仕事内容
将来のリーダー候補として、コンタクトセンター全体の企画・運営を幅広く担当します。
・委託先マネジメント：外部コンタクトセンターの管理監督
・改善提案：サービス品質向上に向けた業務改善企画・提案
・新規サービス対応：新サービスリリース時の受け入れ体制構築、問い合わせ対応設計
・お客様の声の活用：分析・潜在ニーズの抽出、サービス改善提案
・FAQ・ナレッジ運営：課題解決に向けたFAQ構築やナレッジマネジメント
・業務効率化：オペレーション改善や品質向上の企画推進
・問い合わせ方針策定：ユーザーおよびクライアントからの問い合わせ対応方針の指示

■魅力
・CXをリードできるポジション：顧客体験を設計し、サービス全体の成長に直結する役割を担える
・多機能な業務経験：オペレーション改善・新サービス導入・ナレッジ運用など幅広い業務に携われる
・成長市場での活躍：キャッシュレス化が進む中で、社会的ニーズが高まる事業に貢献できる
・裁量のある環境：自ら企画・提案し、組織全体に影響を与えられるやりがい

■所属組織
・部門名：コンタクトセンター企画運営部門
・役割：お客様からの問い合わせ対応を超え、サービス改善やCX向上を推進
・特徴：お客様の声を起点にサービス改善を行う「ハブ」として、社内外の関係部署と連携し、ビジネス成長に直結する重要な役割を担う
求められるスキルは: 必須 ■必須条件
・TOEIC800点以上の英語力または2年間以内に同等のスコアに達するモチベ―ション
・日本語を母国語としている。または母国語と同様に扱えること

歓迎 ■歓迎条件
・金融業界でのカスタマーサポートの経験
・業務オペレーションの改善・企画経験
・自己配置に慎重ず、積極的に議論や交渉することができるコミュニケーション能力
・環境に配慮せず、常に前向きに業務に取り組む方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 〒108-0075 東京都港区港南2丁目16番5号　NBF品川タワー
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
勤務時間は: 9:00～17:20
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
給与はどのくらい貰えるか: 「経験・スキルにより応相談」
待遇・福利厚生は: 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費月額5万円迄実費支給
住宅手当：月4万円　※支給要件有り
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
入社時研修、管理職研修、キャリア構築研修、Global Experience Program、Global Manager Program

ウェルネス：カフェテリア・健康診断、人間ドック・楽天健康保険オリジナルメニュー
コミュニケーション：クラブ活動・ファミリーデイ・部署内交流補助金制度・社内イベント（納会、浴衣デー、ハロウィンなど）
休日休暇は: 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇、サクセス休暇など）
※年次有給休暇については、試用期間終了後の３か月経過後に入社月に応じて付与。
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

★弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。

★既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

◆リモートワーク相談可・フレックス可◆裁量大！CX向上・顧客満足推進★コンタクトセンター企画運営

コールセンター運営・管理