なぜ募集しているのか: 当社は事業の急成長を続けており、それを支えるコーポレートIT、特にITヘルプデスク部門は今、大きな変革期を迎えています。

現状、ヘルプデスクチームは従業員からの日々の問い合わせ対応に多くの時間を費やしてしまっていますが、本来、私たちが目指すのは、単なる問い合わせ窓口ではありません。
従業員一人ひとりの生産性を最大化し、事業の成長を加速させる「プロアクティブなITサービス部門」です。
ヘルプデスクの業務プロセスを抜本的に見直し、効率化や改善を推進するリーダーとなる方を採用したいと考えています。
受け身のサポートから脱却し、攻めのITサービスを共に創り上げていく、強い意志と実行力をお持ちの方からのご応募をお待ちしています。
どんな仕事か: ◆具体的なミッション・プロジェクト
・現状の課題分析と改善施策の立案・実行:
問い合わせ内容・対応工数を分析し、ボトルネックを特定。FAQやチャットボット等を活用した自己解決率の向上を推進します。
・業務プロセスの再設計と自動化:
手動で行っているPCキッティング、アカウント発行・管理などの定常業務のフローを抜本的に見直し、自動化・効率化を実現します。
・ITサービスのサービスレベル向上:
従業員満足度などを指標とし、ITサービスの品質を定義。安定したサービス提供と継続的な改善をリードします。
・ITツールの最適化:
ソフトウェア/ライセンス/PC周辺機器など、全社で利用するITツールのコストや機能を見直し、交渉やリプレイスを推進します。

◆定常業務
上記プロジェクトに加え、メンバーと共にシステムに関する問い合わせ対応や端末・ライセンス管理なども行い、現場の課題を常に把握していただきます。

仕事のやりがい・働く魅力
・組織を自らの手で変革する、唯一無二の経験
現在のヘルプデスクは多くの課題を抱えていますが、それは裏返せば、大きく変えられる余地があるということです。
カオスな状況を整理し、ゼロから仕組みを構築・改善していく経験は、キャリアにおける大きな財産となります。

・全社の生産性向上に直結する、ダイナミックな手触り感
ヘルプデスクの変革は、全従業員の働きやすさと生産性に直接影響します。
経営層や事業責任者とも密に連携し、会社全体の成長に貢献している実感を得ながら、プロジェクトを推進できます。

・プロジェクトマネジメントスキルの習得と実践
社内外の多様なステークホルダーを巻き込みながら、改革プロジェクトを完遂させるプロセスを通じて、高度なプロジェクトマネジメントスキルと、より上流のIT企画・構想力を身につけることができます。
求められるスキルは: 必須 ◆以下いずれものご経験
・ITヘルプデスク、または社内SEとしての実務経験
・自ら主体となって業務フローやオペレーションの設計・改善を推進したご経験

歓迎・プロジェクトリーダー／マネージャーとして、IT関連のプロジェクトを完遂させた経験
・チームリーダーなど、メンバーのマネジメント経験
・BPRに関する知識や実務経験
・各種SaaS（IDaaS、MDM等）の導入・運用経験
・情報セキュリティに関する知識・実務経験
・IT関連の資格（ITIL、PMP、情報処理技術者試験など）

募集年齢（年齢制限理由）長期勤続によりキャリア形成を図るため（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:30～18:30（労働時間8時間／休憩1時間）
※ 20:30を超える残業は原則禁止としています
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 800万円
待遇・福利厚生は: 【待遇・賞与】
給与査定／年2回
賞与／年2回

【福利厚生】
社会保険完備
育児・介護短時間措置制度
持株会制度 ※ 拠出額に対し10％の会社補助
書籍購入制度
休日休暇は: 【休日・休暇】
年間休日121日（※計画有給日含めると124日）
週休2日制（土日）
※祝日は一部有給取得奨励日あり
有給休暇（入社時付与・2時間・半日取得可）
夏季休暇
年末年始休暇
アニバーサリー休暇(任意の1日)
慶弔休暇
結婚休暇
出産休暇
育児休暇
妊婦特別休暇（産前産後）
介護休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒1次面接⇒2次面接

社内SE/リーダー候補/ヘルプデスク改革/全社生産性向上/プライム上場企業/業務プロセス改善

社内SE・システム管理