どんな仕事か: 幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。
●オペレーション管理、改善
カスタマーサポート業務の標準化、効率化全般をお任せします。
・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上）
・問い合わせ対応プロセス、FAQなどの改善
・各種ツール、システムの導入、運用
・プロダクト改善、サービス向上に向けた提言
●チームマネジメント
カスタマーサポート部門のマネジメント全般をお任せします。
・カスタマーサポートチーム(非正規メンバー)の目標設定、進捗管理、リソース配分
・メンバーの育成、トレーニング
・ステークホルダーとの調整（プロダクト、営業担当、法務など）
●顧客対応
・顧客からのお問い合わせ対応(メール)
・契約管理・成約対応・営業支援などの手続き業務
・エスカレーション対応、クレーム対応
また、これまでのご経験やご志向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただきます。
・オペレーションスキーム設計・構築
・プラットフォームのルール策定・施行
・各施策のKPI設計、モニタリング環境の整備、プロジェクト管理
・営業企画、事業企画、プロダクト部門との連携業務

会社の定める業務
求められるスキルは: 必須【必須要件】
下記いずれかの業務経験をお持ちの方
・法人営業経験（目安：3年以上）
・カスタマーサポートチームのマネジメント経験（目安：1年以上）
加えて以下の経験をお持ちの方
・ビジネスレベルのテキストコミュニケーションによる顧客対応経験（日本語）
・オペレーション改善(型化・標準化)経験もしくは営業企画のご経験

【歓迎要件】
・HR業界、IT業界での業務経験
・カスタマーサポート部門の立ち上げ、組織構築の経験
・顧客対応、クレーム対応経験
・プロジェクトマネジメント経験
・データ分析、KPI管理の経験

【求める人物像】
・自律的に思考し、周囲を巻き込み行動できる方
・チームで協働する環境で、コミュニケーションを大事にできる方
・泥臭い業務も厭わず、前向きに取り組める方
・論理的思考力、問題解決能力をお持ちの方
・弊社のビジョン・ミッション・バリューに共感いただける方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区渋谷2丁目17-1渋谷アクシュ17F
【雇入れ直後】
渋谷オフィス及び会社が認めた就業場所（リモートワークを行う場合を含む）
【変更の範囲】
会社の定める部署への配置転換あり（出向等を含む）

会社の定める部署への配置転換あり（出向等を含む）
勤務時間は: ・フレックスタイム制（コアタイムなし）
　※始業時間帯は5:00～13:00、終業時間帯は12:00～22:00とする
　※月の所定労働時間：1日の標準労働時間(原則8時間）×月の所定労働日数
給与はどのくらい貰えるか: 年収 600万円 - 800万円
・賃金形態：月給制（40時間相当分の固定残業代含む）
　基本給/月：304,761円～406,349円
　固定残業代/月：95,239円～126,985円
　※40時間超過分については別途支給
・賞与：原則年2回、業績に準ずる
・査定：原則年2回
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費実費支給（但し、上限5万円/月）
・部活制度
・マイチョイス(選べるワークスタイル)
・オフィス内カフェ等
休日休暇は: ・土・日・祝日
・年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇
・特別休暇、アニバーサリー休暇、産休・育休　等
どんな選考プロセスか: 面接2回（1次：MGR→最終：室長）

営業企画（CS企画・運営）／ビズリーチ事業部 ESS部

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