- なぜ募集しているのか
- 増員
- どんな仕事か
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福利厚生充実／業界シェアトップクラス／連結売上高1.48兆円【職務概要】
クライアントの顧客接点強化に向けた、課題解決支援の企画提案・コンサルティング業務を担当していただきます。
【職務詳細】
・クライアントコンタクトセンターのアセスメント及び改善施策の立案
・マルチコンタクトセンター ※の企画提案
・マルチコンタクトセンター運用の要件定義・業務設計
・運用後の定期的な改善提案及び改善実施
※マルチコンタクトセンター：
電話、メール、チャット等の複数チャネルを持つコンタクトセンター
【サービス内容について】
コンタクトデータの可視化・活用へAI VOC分析サービスを提供。
コンタクト業務のDX化へAIチャットボット、FAQシステム導入、
さらにコンタクト運用はAI駆使した高度化・効率化を実現するサービスを
提供しております。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
■コンタクトセンター関連業界在籍5年以上、もしくはコンタクトセンター業務設計経験
■デジタルツール導入に関わった経験
【尚可】
■コンタクトセンターアセスメント経験
■メール、チャット等のデジタルチャネル企画提案経験
■マルチチャネル統合プラットフォーム導入提案経験
■プロジェクトマネジメント資格歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(2ヶ月) - どこで働くか
- 東京都文京区水道1‐3‐3 （TOPPAN小石川本社ビル）
JR総武線「飯田橋」駅より徒歩13分
および東京メトロ有楽町線「江戸川橋」駅より徒歩10分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- スマートワーク制度あり（コアタイムなしで1日最低3時間以上の勤務）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:700万～900万程度
月給制：月額249000円
給与:■選考評価、経験等に応じて総合的に判断し決定します
賞与:年2回
昇給:有 - 待遇・福利厚生は
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財形貯蓄制度、財形融資制度、育児休業制度、介護休業・介護勤務短縮制度、補助金制度による従業員持株制度、厚生施設（独身寮、保養所、診療所）など
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 年間休日127日、完全週休二日制（土日祝）、夏季休暇（4日）、年末年始休暇（6日）、有給休暇（14日間の試用期間終了時に3日の年次有給休暇を付与する。その後本採用時に4／1～9／30に入社した方は7日、10／1～1／31に入社した方は2日付与する）
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接2～3回→内定 ※SPIあり
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/01～25/12/14
求人No.WPT-407932904
