- なぜ募集しているのか
- 欠員補充及び業務拡大による増員
- どんな仕事か
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夜勤なし・年休123日◆1日7時間勤務で／キャリアアップ可能！【職務概要】
コールセンターにおけるオペレーターのマネジメントおよび顧客対応を通じて、サービス品質の向上を担うポジションです。
【職務詳細】
■お客様からの問い合わせ対応（商品の注文受付・使い方案内・配送確認など）
■ECサイト・会報誌・折込チラシ掲載商品の受注処理
■派遣社員（8～10名／チーム）の育成・指導・シフト管理
■1次対応後のエスカレーション（2次対応）
■応対品質・業務効率化に向けた改善提案
■データ入力および顧客対応履歴の管理
■新人教育やFAQ整備を通じた組織運営サポート
■顧客満足度向上を目的とした体制構築・施策推進
■オペレーション手順書や対応マニュアルの更新・整備
■クレーム対応および再発防止策の立案
■業務レポート作成・上長への報告
■KPI（応答率・処理時間・満足度など）のモニタリング
■社内関係部署（物流・EC運営など）との調整業務
■センター内のルール・マナー遵守の推進
■派遣社員の採用面接や評価サポート（経験に応じて）
■お客様との初期接点として同社ブランドイメージの向上をリード
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・コールセンター業務の経験（3年以上）
・基本的なPCスキル（Word・Excel・PowerPoint）
【尚可】
・コールセンターSVまたはLDの経験
・通販業界または流通業界での勤務経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 46階（池袋オペレーションセンター）
東京メトロ有楽町線「東池袋」駅 徒歩約3分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- 9：00～22：00 シフト制 （所定労働時間：7時間0分）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:518万～612万程度
月給制：月額305000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月／12月）※年5ヶ月分（見込）
昇給:年1回（4月） - 待遇・福利厚生は
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通勤手当：月50，000円まで、慶弔見舞金制度、傷病見舞金制度、残業手当（管理職以外）管理職の方は、管理職手当がつきます、自販機、電子レンジ、個人ロッカー
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 年間休日数123日、週休2日制（休日は土日祝日）、年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年末年始休暇（6日間）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/01～25/12/14
求人No.WPT-407942567
