募集情報

どんな仕事か: ■組織役割
サービス統括部は、240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。

- 顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
- 開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現
- カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート

部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。

■組織ミッション
カスタマーサポート企画グループは、顧客の声を起点にサービス品質を高め、顧客と会社を近づける文化醸成・推進を担う組織です。
AIやテクノロジーを活用した業務効率化と省力化を推進し、迅速かつストレスのないサポート体験を実現することで、
サービス全体の成長を目指しています。

具体的な業務
- カスタマーサポートセンターの管理
- 顧客の声（VoC）や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の立案・実行
└問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用
- 生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり

マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、240万人超のユーザーが安心して利用できるよう、サポート体制を強化します。
求められるスキルは: 必須カスタマーサポート、CS企画、
またはWebサービス運営に関わる実務経験（1年以上）
顧客視点で課題を捉え、改善に取り組んだ経験
基本的なPCスキルと、業務フローや情報を整理する力

歓迎 CS領域における業務改善やFAQ改修の経験
VoC分析や問い合わせデータの活用経験
生成AI、チャットボット、
自動化ツールなどの導入または活用経験
ユーザーコミュニケーションやエンゲージメント向上施策の経験
大規模ユーザーサービスでのサポート運用・改善経験

求める人物像
新しい仕組みやツールの導入に前向きにチャレンジできる方
社内外メンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 中央区
勤務時間は: 9:00~17:45/※7時間45分
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等

会社概要

社名: SBプレイヤーズ株式会社

事業内容・ 会社の特長: ※同社は、オッズ・パーク株式会社・株式会社さとふる・株式会社たびりずむの親会社として、経営管理業務全般を担っています。
●オッズ・パーク株式会社
公営競技主催者である地方公共団体から公営競技投票券の販売業務を受託し、
地方競馬、競輪、オートレースおよびLOTOの投票が入会金・年会費無料で楽しめるプラットフォーム「オッズパーク」を運営。
同社のビジネスモデルとしては、売り上げの一定割合を委託料として受ける形なので、売上拡大の恩恵を自治体と共有する立場にある。
●株式会社たびりずむ
旅行代理業として、海外に競馬を見に行くツアーなど、公営競技ファンに向けた観戦ツアーの企画・催行を手がける。
●株式会社さとふる
ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の運営を手がける。同社は、返礼品や地域から寄付先の自治体を選んで申し込めるサイトの運営だけでなく、
寄付金の受付、返礼品の在庫および配送管理まで一貫して受託。煩雑な当該業務を引き受けることで、自治体職員の業務効率化に貢献している。

設立: 2005年10月3日

資本金: 575000万円

従業員数: 574名

取扱い紹介会社

株式会社キャリアデザインセンター

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-040429
紹介事業許可年：2001年10月

登録場所: 本社

〒107-0052　東京都港区赤坂3-21-20　赤坂ロングビーチビル

掲載中の求人: 現在6722件の求人を掲載しています。
求人を見る

【オッズ・パーク】カスタマーサポート企画

商品企画・開発