- どんな仕事か
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【業務内容】
(1)お問い合わせ対応：1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。
～お問い合わせ内容例～
【法人チーム】
・ 管理画面の操作方法 ・ 求人掲載に関するご相談、ご質問 ・ 給与支払い、請求等についてのご相談 ・ 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
【ワーカーチーム】
・ アプリ登録・利用方法 ・ 求人情報についてのご質問 ・ 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、
対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。
(2)チームリード業務：チーム全体の対応状況を把握し、解決までの時間や満足度をモニタリングしながら改善を進めます。
データや現場の声をもとに課題を整理し、自己解決率や顧客満足度の向上につながる施策を企画・実行。
また、KPI設計やナレッジ共有の仕組みを整え、メンバーが自律的に動けるチームづくりをリードします。
▼その他業務：スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成：日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般：VOC分析、品質管理、等
・お客様対応における回答草案作成：ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。
・メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営：問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。
・BPOマネジメント：委託先との連携を通じて、品質・生産性・スループットの最適化を図ります。進捗管理や改善提案なども含みます。
- 求められるスキルは
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必須 以下のすべてに該当する方
・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方
・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が2年以上ある方
・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方
・他部署や関係者と連携し、課題解決や調整を主体的に進めてきた経験がある方
・チームや個人の目標を設定し、進捗を管理しながら成果創出をリードしてきた方
・任された業務をやり切るだけでなく、改善や仕組み化を通じて継続的に成果を高めてきた方
【キャリア】
当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、
一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。
ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。
■本ポジションの魅力
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい
歓迎 ・IT・SaaS業界などのカスタマーサポート
もしくはカスタマーサクセス経験
・Slack, Zendeskなどのツール利用経験
・急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方
・メール、電話によるクレーム対応経験がある方
・チーム発足初期段階で施策を動かしてきたご経験がある方
・介護・医療分野での業務経験がある方
■スポットワークサービス「カイテク」は
リリースから約3年で大手企業を含め、
2,000件以上の事業者様に
登録頂くまでに成長して参りました。
ですが、高齢化率世界一の日本では、
全国の介護事業者数は30万人を超えるとも言われており、
広大なマーケットの1%にもリーチ出来ていない状態です。
弊社のVISIONは「超高齢社会の成功を導く」という
前人未到の難題に挑む事を掲げており、
今後事業と組織を拡大し、
再現性ある成長にトライしていくことを志向しています。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 新宿区
- 勤務時間は
- 9:00~18:00/※8時間
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円～550万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生は
- ・祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）・関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など)
- 休日休暇は
- 土曜日,日曜日,祝日／年間休日120日以上（年度、暦により変動あり） / 年次有給休暇休暇（(入社日に3日間付与し、入社半年後に7日間付与
以降は就業規則に基づき付与 )） / 結婚休暇 / 慶弔休暇他 - どんな選考プロセスか
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カジュアル面談（最大で60分程度）⇒ 1次面談 / リーダークラス（最大で60分程度）⇒最終面談＋オフィス見学（90～120分程度）
※面接は合計2回を想定してますが状況に応じて変更となる可能性がございます。
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掲載期間25/12/02～25/12/15
求人No.CDS-614996
