- どんな仕事か
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・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進
・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理
・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む）
・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進
・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり
・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化）
・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備
・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード - 求められるスキルは
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必須 ・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の
責任者経験（3年以上）
・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験
・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験
・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験歓迎 ・SaaS／BPaaS企業でのCCO・VP of CS等、
CXのトップとしての戦略経験
・プロダクトマネジメント・UXリサーチとの協働経験
・顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 新宿区
- 勤務時間は
- 9:00~18:00/※8時間
- 給与はどのくらい貰えるか
- 1200万円～1700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生は
- ・家賃補助：会社の規定の範囲で社員に住宅手当を支給(30,000円～) ・借り上げ制度：賃貸物件を会社が社宅として借り、社員に貸し出すことで、税金の負担額を下げ、手取りを増やす制度 ・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資できる制度を用意 ・クライアント商品/サービス利用補助：クライアントの商品/サービスを購入した際の支払額の一部を会社が負担する制度 ・ジム：無料の社内トレーニングジムにて、パーソナルトレーナーの無料講座の受講が可能 ・アニバーサリー祝い金：結婚や出産などに対し、会社から祝い金を支給 (約100,000円) ・スマートマルシェ：社内の設置型コンビニ
- 休日休暇は
- 土曜日,日曜日,祝日／・土日祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ※有給消化率100％を目標としています ・クオーターピットイン（Q末日を有給取得必須日に設定）
・特別休暇：夏季休暇／慶弔休暇／出産育児休暇など - どんな選考プロセスか
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【書類選考】→【1次面接（オンライン）】→ 【2次面接（オンライン）】→【最終面接／会社案内（対面を予定）】→【内定】
※1次面接通過後に、選考アンケートがございます。
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掲載期間25/12/02～25/12/15
求人No.CDS-590071
