どんな仕事か: 新卒就活サービス「ONE CAREER」において、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という同社のミッションに基づき、
メインユーザーである全ての学生の問い合わせ対応を統括するポジションです。
ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。
今後も急成長を続け、学生がキャリアと向き合う時間に寄り添うサービスであり続けられるよう、サービスのさらなる改善や市場の変革に努めています。
その中で当ポジションでは、カスタマーサポートのスペシャリストとして、ユーザー向けの就活全般の問い合わせ対応を共に担っていただくことを
期待しています。

■具体的な業務
(1) ユーザーの問い合わせ対応（メール対応8~9割、電話対応1~2割程度）
(2) カスタマーサポート全体の品質向上のための個別の応対へのフィードバック / 問い合わせフォームやFAQのアップデート
(3) 円滑なカスタマーサポートを提供するためのチーム運営 / 体制のアップデート
(4) 定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのVOCの発信
(5) ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセスで企業へのサービス・ツール導入の
　オンボーディング担当をされてこられた方
　もしくは、コンサルや代理店でCRM支援のご経験をお持ちの方（経験3年程度目安）
・プロダクトマネージャー、データアナリストとの協業経験
・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を
　使ったオンライン上のコミュニケーションができる
・電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる方

歓迎・事業会社、もしくは代理店側で、
　サービスのマジックナンバー分析や
　CRMを担当したご経験をお持ちの方
・SQLを用いたデータ抽出・分析経験
・チームリーダーやメンターなど、
　メンバーの育成に少しでも関わったことがある方、
　またはマネジメントへの興味がある方

【求める人物像】
・ユーザーのためにできることを考え、
　ユーザーが抱えた課題を解決することに喜びを感じる方
・自ら数値分析を行い、新しいツールなど積極的に活用するなど
　事業インパクトを考えて行動できる方
・急激な事業、組織の成長に伴うさまざまな「変化」を楽しめる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 渋谷区
勤務時間は: 8時間
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～650万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 出張手当、研修あり、インフルエンザ予防接種無料、子育て看病・介護リモートワーク制度、子育て社員の時短勤務制度、各種研修、360フィードバック＋外部コーチング、CD-time（育成・キャリア形成にコミットする1on1）、書籍購入補助、副業可能（申請制）
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など、年次有給休暇：入社6ヶ月経過後から10日～20日付与
どんな選考プロセスか: 書類選考 →　個別面接 ※複数回実施　→　内定
※上記は変更となる可能性もございます。

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