どんな仕事か: - 高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化
- 顧客からの問い合わせ（電話、メール、チャット）への対応
- FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化
- サポートプロセスの最適化・効率化
- プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務
- 新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成
- お客様への案内や説明資料作成
- 顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善
- 顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案
- 開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上
求められるスキルは: 必須 - ITサービスの問い合わせ対応経験（3年以上）
- 業務プロセス改善経験
- マニュアルやFAQ作成の経験
- 複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験

歓迎 - 医療保険・調剤報酬制度、薬局業務に関する知見
- メンバーマネジメント経験
- QA業務やプロダクトへの改善フィードバック経験

【求める人物像】

- 顧客の課題解決に情熱を持ち、
　長期的な関係構築を追求できる方
- 自ら課題を見つけ、主体的に改善提案を行い、
　実行に移せるリーダーシップのある方
- 変化を恐れず、新しい知識や技術を積極的に吸収し、
　自己成長に貪欲な方
- 困難な状況でも粘り強く業務に取り組み、
　成果を出すことに貪欲な方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神戸市中央区
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接2～3回（オンラインor対面）→内定
※選考フローは変更となる可能性があります

カスタマーサポート・リーダー／MEDIXS 兵庫

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