- どんな仕事か
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■物流オペレーションの設計・構築・管理
・倉庫パートナーとの連携による越境EC配送網の構築（ECMS, DHL, FedEx等の配送業者との折衝・管理）
・製造パートナーとの連携フロー構築（受注データ連携、納期管理、品質管理基準の策定）
・商品の特性に応じた梱包・出荷プロセスの設計と管理
・物流における各フェーズ最適化によるコストカット
■代理購入オペレーションの設計・構築・管理
・代理購入フローの体制構築と効率化
■CS（カスタマーサポート）オペレーションの設計・構築・管理
・顧客に対応するためのCS体制の構築（AIチャットボットと有人対応のハイブリッド設計）
・FAQコンテンツの整備と継続的な更新
・顧客からの問い合わせ（VOC）を分析し、マーケチームや商品企画（MD）へフィードバックする仕組みの構築
■リスクマネジメントの設計・構築・管理
・不正注文の審査・検知（フロードチェック）
・決済関連の紛争・調査対応
・リスクルールの運用・保守
・証憑・ドキュメント管理
■全体の改善活動
オペレーション全体のKPI（例：受注～発送リードタイム、誤出荷率、CS応答速度）を設定し、データに基づいた継続的なプロセス改善を主導 - 求められるスキルは
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必須 ・Excel（VLOOKUP, ピボットテーブル等）を使用したデータ集計・分析のスキル
・ビジネスレベルの日本語能力
・IPコンテンツへの強い興味
■求める人物像
・スタートアップを楽しみ、自ら「仕組み」を創れる方
立ち上げ期特有の未整備な環境を「裁量が大きい」とポジティブに捉え、
無いものを嘆くより「どう創るか」を考え、自ら手を動かして泥臭くプロセスを構築できる方。
・高いコミュニケーション能力を持つ方
社内メンバー、製造パートナー、配送業者など、
多様なステークホルダーと円滑なリレーションを築き、
リスペクトを持ってプロジェクトを推進できる方
・全体最適の視点を持つバランサー
物流、CS、MD、マーケティングなど、各部署の要望を理解した上で、
事業全体の最適解（スピード、コスト、顧客体験のバランス）を冷静に判断し、実行できる方歓迎 ・ECサイト（BtoC）における
オペレーション（受注管理、物流、CS）の実務経験
・事業やサービスの立ち上げ期（ゼロイチ）において、
自ら手を動かしながら仕組みを構築した経験
・WMS（倉庫管理システム）や
OMS（受注管理システム）の導入・運用経験
・CS体制の立ち上げや、CRMツール導入経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 品川区
- 勤務時間は
- 7時間30分
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇は
- 土曜日,日曜日,祝日／年末年始休暇有/入社月より有給有/リフレッシュ休暇/有給取得奨励日制度/誕生日休暇/永年勤続休暇＆お祝い金制度
年間休日120日以上/入社時に3日間の有給支給（ただし8月入社は2日間、９月入社は1日間のみ）
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掲載期間25/12/02～25/12/15
求人No.CDS-603558
