なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 資本金1兆7千億円超、日本を代表する金融機関での求人です
【パソナキャリア経由での入社実績あり】■同行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策担当として以下業務をお任せいたします。

【詳細業務】
■入電データ・お客さまの声/VoC（Voice of Customer）分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点（HP/FAQ、チャット、電話等）改善、商品/業務所管部宛て商品サービス・UIUX改善提案。
■（生成）AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営。
■AIエージェント（生成AIによる入電内容に対する回答生成・自動回答システム）の導入に向けた業務企画・運営
■オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝、期日管理等のプロジェクト管理業務。
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応等

【本ポジションの役割】
■三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策※のプロジェクト担当。
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応等

【本ポジションの目指す姿/ミッション】
■一般的な疑問・お困りごとは「電話せずに済む」世界、電話が必要な場面では「お待たせしない世界」をゴールとしています。そのために、お客様のお困りごとを１つでも多く解消するために、銀行商品・サービスにおける「不（ペインポイント）」をVOCに基づき特定し、UX5階段モデル（戦略・要件・構造・骨格・表層）に基づくより良い顧客体験・カスタマージャーニーを設計していきます。
■国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーも活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX の継続的な向上を目指します。

【配属想定部署】
カスタマーサポートオフ…
求められるスキルは: 必須 ■以下いずれかのご経験
・コールセンター領域における入電内容・VoC分析に基づく顧客接点改善経験
・コールセンター領域におけるAI等を活用した新システム導入、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革経験

歓迎 ■チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力、コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力など
■銀行（金融）業務知識
■折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: コンタクトセンター企画/CX向上企画・【新立ち上げ期に寄与】
どこで働くか: 東京都千代田区麹町
勤務時間は: 08:40～17:10
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～1300万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
祝日・有給休暇・慶弔休暇・特別休暇　※休日出勤による振替休暇あり
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

コンタクトセンター企画/CX向上企画・【新立ち上げ期に寄与】（年収600万円～1300万円）

コールセンター運営・管理