どんな仕事か: 本求人では、カスタマーサポートチームのスーパーバイザーとして、問い合わせ対応や問題解決、サービスレベル向上のための体制・仕組みづくりを担当いただきます。
・カスタマーからのインバウンド（メール・電話等・チャット）対応
・カスタマーへのアウトバウンド（メール・電話等・チャット）対応
・オペレーターからのエスカレーション業務
・不正利用、違反利用ユーザーのパトロール業務
・緊急案件の対応（対応・指示）
・社内手続における申請・承認業務
・関係各所との業務連携
・警察からの照会対応
・保険会社との問い合わせ対応
・各種プロジェクトの立案、導入、ハンドリング、検証、改善、他プロジェクトのサポート
・オペレーターの採用、教育
・サービスレベルの向上に向けたマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進
求められるスキルは: 必須＜経験＞
・3年以上のカスタマーサポート・テクニカルサポートにおける業務経験
・3年以上のカスタマーサポート・テクニカルサポートにおける管理業務経験
・3年以上のピープルマネジメント業務
＜スキル＞
・基本的なPC操作スキル
・基本的なPCリテラシー（インターネット・Office系ツール）
・文章の読解能力
・社内外のステークホルダーを適切に巻き込み、説得できるコミュニケーション・マネジメント能力
・ビジネスでも論理的思考力をもち判断ができる能力

歓迎＜経験＞
・CtoC、もしくはBtoBのサービスにおける業務経験
・CtoC、もしくはBtoBにおける顧客との関係性構築・維持施策の立案・推進経験
・事故保険業界におけるビジネス経験
・複数部署との連携による業務改善提案の経験
＜スキル＞
・スピード感を要する環境下でマルチに業務をハンドルするセンス
・目標を実現するため進捗や結果などを共有するためのスキル
・最適なプロセスを選択しながら几帳面に機敏に問題解決をすることができるスキル
・お客様との会話から本質的なニーズを汲み取るコミュニケーション能力
・問題の分析を的確に行い、迅速に暫定対応策を提示すると共に、問題の恒久的な解決のために必要なアクションプランを打ち立てることができる問題対応能力
・異なるポジションのメンバーとも問題の解決に向けたコミュニケーションをリードし、協力体制を築きことができる能力
・異なるポジションのメンバーとも良好な関係を築くことができる能力
・スキル向上などに対する成長意欲がある
・Salesforce利用、運用構築の経験
・Zendeskの利用、運用構築の経験

募集年齢（年齢制限理由）下限なし～ 50歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
※3か月の使用期間あり
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート（スーパーバイザー）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制（フレキシブルタイム 7:00-22:00）
給与はどのくらい貰えるか: 350万円～600万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険
　‐　健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
・福利厚生
　‐　交通費支給
　‐　入社時有休付与
　‐　モバイル・PC支給
　‐　自社サービス利用補助
　‐　団体保険
・その他
　‐　健康診断・インフルエンザ予防接種費用負担
休日休暇は: 完全週休2日制（土日）、祝日、夏期休暇、年末年始休暇

【東京】カスタマーサポート・次世代マイクロモビリティ・年収350万円～600万円

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