なぜ募集しているのか: 楽天グループのエネルギー事業は、2018年の「楽天でんき」開始以来、個人向け電力・ガスサービスを軸に急成長を遂げ、現在では数百億円規模の事業へと拡大しています。2023年以降も安定した収益成長を維持しており、さらなる顧客基盤の拡大とサービス品質向上を目指しています。この成長を支えるカスタマーセンターの体制強化を目的に、運営マネジメント経験を有する即戦力人材を増員募集いたします。
どんな仕事か: 楽天エナジーのカスタマーセンター運営を担い、業務委託先の管理、オペレーション改善、課題分析・解決策の立案・実行を通じて、顧客満足度の向上を図ります。
楽天グループのエネルギー領域において、カスタマーセンターの運営管理を担当していただきます。主な業務内容は以下の通りです。

業務委託先の運営管理、エスカレーション対応

オペレーションの自動化やフローの見直し

現状の課題分析、調査、解決策の立案、実行

各種資料、レポート、企画書の作成

カスタマーセンターチームは4名で構成されており、20～40代の男女が在籍しています。全員が中途採用で、エネルギー業界未経験者も活躍しています。委託先のコールセンターを含めると40名規模の組織です。
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楽天エナジーは、複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計にし、電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能とするなど、ユーザーに寄り添ったサービスを提供しています。

また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、エネルギーデータの可視化が進んでおり、将来的には太陽光発電や蓄電池、電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、バーチャルパワープラント（VPP）を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想されます。そのような未来において、楽天グループがもつIT技術やビッグデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指しています。

本ポジションは、楽天グループ株式会社に入社後、楽天モバイル株式会社へ出向となります。
求められるスキルは: 必須 BtoCのカスタマーセンター運営経験、または顧客対応チームのマネジメント経験（40名規模以上）

業務改善経験

定性定量分析の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 799万円
待遇・福利厚生は: フレックスタイム制（コアタイム：11:00～15:00、朝会実施日は8:00～12:00）

リモートワーク可能

副業可

カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）

ストックオプション制度

従業員持株会制度

退職金制度

交通費支給（上限5万円）

インフルエンザ予防接種補助

テーマパーク入園補助、宿泊補助

育児支援制度
休日休暇は: 完全週休2日制（土日）

祝日

夏季休暇

年末年始休暇

有給休暇

慶弔休暇

産前産後休暇

育児休暇

楽天グループエネルギー事業のカスタマーセンター運営

コールセンター運営・管理