- どんな仕事か
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※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。この職種は、NRIグループの一員であるKDDIデジタルデザインに出向していただくことがありますが、野村総合研究所と同じ待遇となります。
【配属想定組織】
KDDIデジタルデザイン（野村総合研究所籍として採用後、出向）
【募集職種の期待役割】
本ポジションではクラウド音声基盤サービスの導入を担当するプリセールスエンジニア兼プロジェクトマネージャーとして、顧客への技術提案、要求事項のヒアリング、プロジェクトマネジメントを行います。顧客との調整、パートナーとの協力を通じて、最適なデジタルコンタクトセンター基盤の構築と推進を担います。品質や進捗管理を行いながら、提案から実装までをリードし、顧客満足を追求します。
【具体的な職務内容】
クラウド音声基盤サービス（GenesysCloud/AmazonConnect等）を中心とするコンタクトセンター基盤のプリセールス活動を中心にお任せします。一部、基盤構築におけるマネジメントもお任せします。
案件は営業担当からの引き合いが中心となり、顧客に対し主体的に要求事項をヒアリングし提案を実施いただきます。受託後は、基盤構築そのものは基本的にはパートナー主体で行いますが、ご経験によってはプロジェクトマネージャーとして顧客折衝及び構築パートナーをコントロールしプロジェクトを推進する役割を担っていただくことも想定しています。
具体的にはコンタクトセンター基盤のプリセールスとして以下をお任せします
・リード顧客に対する、クラウド音声基盤サービスの紹介・デモの実施
・顧客要求事項のヒアリング
・見積・提案書作成（構築パートナーへの要求事項提示・見積内容精査含む）
ご経験によってはコンタクトセンター基盤の構築マネジメントとして、システム要件定義、設計・構築・テスト工程における品質管理・進捗管理・顧客対応をお任せします。
※要件定義書・設計書のドキュメント作成そのものはパートナー主体で実施しますが、パートナーをコントロールして品質や進捗を管理いただきます。 - 求められるスキルは
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必須 【必須スキル・経験・資格】
・クラウド音声基盤サービス導入に関するプロセス全般（要件定義～移行リリース）のリード経験
・各種成果物（要件定義書/外部設計書/内部設計書/単体テストケース/内部連結テストケース）のレビュー経験
・顧客折衝、パートナーマネジメントとして、下記のような経験
- 顧客から要望・要求事項を引き出し提案内容としてとりまとめた上で、前提条件等を顧客に正しく理解いただき調整・交渉を行う
- 顧客、外部ベンダと打合せを設けて方針を調整する
- 関係各所（顧客、外部ベンダ、社内、開発パートナー）と設計・開発・テスト等の進め方を議論し、最善の方針を検討する
【歓迎するスキル・経験・資格】
コンタクトセンター業務に知見があり、最新技術（音声認識・チャットボット・ビジュアルIVR・生成AI活用した業務効率化（FAQ精度向上等））を含めた提案・導入した経験のある方歓迎 0 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制
8：40～17：10（コア10：00～15：00）
標準労働時間7時間30分/日
※アソシエイト職昇格後は専門業務型裁量労働制 - 給与はどのくらい貰えるか
- 面談時にご確認ください
- 待遇・福利厚生は
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・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 加入
・生命保険・損害保険（グループ保険）あり
・確定拠出年金制度あり
・退職一時金あり
・退職金前払い制あり
・住宅手当
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・持株会・財形制度あり
・継続雇用制度（再雇用）あり
・国内外の会員制保養所複数あり
・社員食堂あり（大手町本社・横浜総合センター・木場総合センター）
・社内図書館あり（大手町本社・横浜総合センター）
・健康診断（30歳未満）または人間ドック（30歳以上）の受診（毎年）
また、深夜業に従事した社員については、半年ごとに健康診断の受診 - 休日休暇は
- ■年次有給休暇
■リフレッシュ休暇
■暑中休暇
■振替休日
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休業・出生時育児休業（産後パパ育休）
■マタニティ有給休暇
■半日休暇
■子の看護休暇
■パートナー出産休暇
■介護休暇
掲載期間25/12/17～26/01/06
求人No.WTH-2505A33971
