なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【募集部署・背景】
マーシュジャパンでは、西日本コンタクトセンター（福岡県北九州市小倉北区）の更なる業務拡大・人員拡大を目指し、
当該センターのプロジェクトや業務運営を統括するシニアマネジャーレベルの方を募集しています。
※本ポジションは北九州市オフィスへの配属・勤務を前提とします

【業務内容】
■オペレーション＆テクノロジー部門リーダーや各ユニットの責任者と連携し、最先端の集中型オペレーション部門を構築。将来の運用モデルを分析し、助言する
■コンタクトセンターの８０名を超える従業員を監督し、卓越したオペレーションを達成するための戦略を策定・実行する
■日本のビジネス戦略をオペレーションの側面から支え、戦略実行し、外部クライアントへのサービス提供を強化するために、組織を推進する
■業界の動向やオペレーションのケイパビリティを把握し、競争力のあるポジショニングと市場変化への迅速な対応を確保する
■サービスレベルアグリーメント（SLA）および主要業績評価指標（KPI）を関係者に設定・伝達し、責任と運用の卓越性を確保する
求められるスキルは: 必須 ■コンタクトセンターでのオペレーション・企画の経験
■マネジメント経験
■英語力（ビジネスレベル以上）

歓迎
※下記は必須要件ではございません※
・保険業界での経験
・テクノロジーを活用して運用効率を向上させた実績
・サードパーティサービスプロバイダーとの契約および継続的なサポートの経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 西日本コンタクトセンター統括シニアマネージャー
どこで働くか: 福岡県
勤務時間は: 09:00～17:00
給与はどのくらい貰えるか: 1000万円～1600万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】125日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

西日本コンタクトセンター統括シニアマネージャー（年収1000万円～1600万円）

コールセンター運営・管理